客服云
客服云客服系统,是面向企业/组织提供用户服务解决方案的服务商,提供在线客服、在线机器人、呼叫中心、工单系统等打包能力,智能服务降低人工成本、深入服务场景提升用户满意度。
产品与服务
产品架构
核心价值
产品优势
应用场景
产品与服务
在线客服

提供全渠道顾客终端接入、高效便捷一站式客服工作平台、精细化实时监控大屏系统。

呼叫中心

基于云端的呼叫中心,为企业都提供低成本且灵活可靠的热线服务,帮助企业提升客户服务质量。

工单系统

套能够灵活适用多种业务场景的问题管理、追踪和统计分析的工单系统,能够满足各类企业内部个性化的任务流转和高效顺畅的沟通协作。

智能机器人

智能连接用户,全渠道全场景赋能客服。

产品架构
客服云产品结构
顾客端
提供Web/H5、Android/IOS SDK、微信公众号、微信小程序多终端的客服接入。
客服工作台
提供在线服务、工单服务、电话服务一体化的操作平台。
运营平台
直接跟接入方交互,接入方在前端应用进行功能的配置和展示,包括快捷回复,主题色设置等。
统一中控平台
提供企业管理、企业版本、企业账号对接和管理、权限分配等底层能力。
核心价值
优化服务效率
从渠道覆盖、智能分流、人机辅助、灵活配置、系统插件等多方面,提供多种服务手段和配置,整体提升优化服务效率
降低人工成本
引入智能化,将智能化覆盖在服务的所有环节,减少重复劳动,提升人效
提升客户满意度
提供用户信息插件管理,用户聊天记录处理等相关服务,结合客服流程标准化管理提升客户满意度
产品优势
多终端接入
满足多场景、多终端、深入业务的服务需求,并可与企业内部系统进行集成打通,可获得快速接入服务和良好的使用体验
精准路由
使用了京东咚咚核心的分流寻址能力,可根据企业需求实现精准路由和分配
跨部们协作
在线客服、呼叫中心、工单系统相互配合,在聊天中实时创建工单,助力客服便捷流转工单,多渠道解决客户问题
智能化服务
提供全渠道智能客户服务解决方案,真正做到智能连接用户,全渠道全场景赋能客服
应用场景
人机协同服务场景
电商咨询场景
旅游行业
O2O行业
应用场景说明
客服云在线客服模块可提供平台机器人和定制机器人两种机器人的接入,接入方可以根据自身需求配置机器人头像,接待时间等,缓解客服接待压力,机器人遇未覆盖问题自动转接人工服务,顾客体验无断层。

合作咨询

标准化的技术开放生态和丰富的行业解决方案,助力业务实现爆发式增长。