近年来，我国商业银行加快数字化转型步伐，部分商业银行已将数字化提升到全行战略高度，招商银行明确提出打造“数字化招行”，浦发银行提出“数字化战略”，华夏银行提出“智慧金融，数字华夏”愿景，伴随商业银行纷纷加强数字化转型，传统银行运用数字化手段升级为智慧银行已是行业发展的必然趋势，提升客户体验和优化产品运营成为制胜因素。<figure class="image"><img src="https://jnos.s3.cn-north-1.jdcloud-oss.com/5661ea0912dd446a8654066ae60fbb52.jpg"></figure>从全球范围来看，几乎所有金融机构都在走向数字化，依据目前的趋势来看，金融业务的主战场主要聚焦在移动端，移动金融成为承载业务的主要工具和渠道。&nbsp;硬核加速度，京东零售云mPaaS助力银行业打造数字化转型新引擎银行数字化转型作为一项复杂的系统工程，转型升级面临诸多痛点，如移动端基础设施运行不畅、数据处理系统建设复杂，前端统一平台化能力不足，用户体验差等诸多问题亟需解决。&nbsp;在复杂网络环境下，快速建立企业级移动研发平台成为银行的当务之急。&nbsp;京东零售云mPaaS企业级移动研发平台，为移动开发提供一站式全生命周期解决方案，帮助行方快速、高效搭建强大的移动中台，构建高质量APP，支持多类型、复杂移动端开发，推动企业移动化转型顺利实施。&nbsp;面对银行机构的业务痛点，京东零售云mPaaS结合行业客户经验沉淀出三种解决方案即银行移动中台解决方案、银行生态解决方案、超级APP解决方案来满足行方不同业务痛点的需求，助力打造银行数字化转型新引擎。&nbsp;银行移动中台解决方案重点帮助行方APP业务体系快速实现用户服务体验创新，提升行方App平台的稳定性和高可用性，助力移动端基础架构升级，促进银行在新业态下移动应用功能创新，推进数字化转型进程。结合银行复杂的网络环境，推动行方移动基础技术平台的研发建设，共同促进银行新业态的移动应用功能创新及线上线下的落地应用，推进数字化转型进程。&nbsp;银行生态解决方案以提升移动开发效率为目的，旨在帮助银行快速搭建稳定、高效的一站式服务平台，同时在搭建过程中解决行方开发周期长、数字化智能运营复杂、线上大流量冲击等难题。除此之外银行生态解决方案为行方提供三大开发能力，打造高效开发框架，强大的组件化基础架构将场景化金融建设与极致用户体验完美结合；支持app、H5、小程序等多种移动终端应用，提供个性化移动应用开发与服务运营，扩展业务生态；全面推进数字化智能运营，帮助银行了解用户的全生命周期信息。&nbsp;银行超级APP解决方案更多的结合客户多法人的特点，实现多家银行APP的高效开发、敏捷交付、统一管控。为行方提供原生、H5、小程序、RN和Flutter等多种类型的前端容器以及对应的微应用开发框架，支持行方各移动业务可以在不改变现有技术栈的情况下，以微应用模式进行独立开发和调试，进行无障碍集成，助力打造银行超级App。&nbsp;京东零售云mPaaS旨在帮助行方快速建立移动基础技术平台，助力APP基础架构开发，扩展业务生态，通过技术应用和开放生态延展银行业务边界，实现应用开发的真正升级！&nbsp;保持业务创新，京东零售云mPaaS迭代升级目前，京东零售云mPaaS已经覆盖京东98%以上的业务线，助力250+产品线、1400+应用，囊括京东主站、京东物流、1号店、7Fresh、京东健康、京东到家等，从研发中来到应用中去，真正将移动技术应用到业务场景中，从业务实践中沉淀，并面向业务保持创新，实现产品持续突破。&nbsp;随着银行业数字化转型进入深水区，支撑核心业务数字化、涵盖低代码、跨端、云原生、Devops、开发套件、业务组件等全面能力的mPaaS平台受到市场愈来愈多的青睐，而作为企业级移动研发平台的先行者，京东零售云敏锐的察觉到云原生的发展机遇，完善移动端容器化解决方案成为产品下一步迭代的重点。京东零售云mPaaS未来借助微应用容器可同时在多个宿主APP中运行，业务可以在不改变现有移动技术方案的情况下快速移植到新APP上，提升业务生产效率，实现App之间流量共享。&nbsp;京东零售云mPaaS未来规划整体业务与技术向泛容器化演进，建立移动应用研发全域、全流程、全周期的统一管理协作能力。在保障全链路数据标准、完整、统一、安全的前提下，提供平台能力的自定义扩展点，建立灵活、开放的移动应用生态圈。&nbsp;或跃在渊，倍道而进，移动互联网、产业互联网下的银行数字化转型是动态的过程，在不断发展的新时代没有休止符，要持续更迭、不断演进。不难看出，依托京东零售云mPaaS平台提供的强大技术能力，行方可以更加专注于自身的业务创新和商业模式创新，降低移动中台构建、部署上时间精力消耗，加速企业数字化和移动化转型步伐！当前国内银行数字化转型总体处于加速阶段，行方应抓住战略机遇期，探索适合自身定位和未来发展的转型道路，构建数字化竞争优势！

行业快报

又双叒叕破圈了！京东零售云mPaaS强势领跑，助力银行业数字化转型升级！

8月31日，2021世界5G大会在北京召开。作为全球5G领域的国际性盛会，本届大会以“5G深耕，共融共生”为主题，聚焦共建数字基础设施，探讨5G未来发展趋势，助力打造5G 与多行业领域共融共生、蓬勃发展的新局面。&nbsp;当前，伴随数字经济蓬勃发展，以科技赋能推动消费、零售等各行业的数字化转型正成为企业创新发展的新动能。作为京东旗下助力企业、产业带及政府等实现数智化转型与升级的泛零售技术服务生态，此次京东零售云全面展示了基于交易、营销、数据三大场景下的泛零售数智化解决方案，不仅为行业的数智化转型升级提供了新思路，也向全世界展示了中国数字经济的发展成果。&nbsp;其中，基于交易领域，京东零售云帮助大型企业及政府打造多种业务模式的企业级B2C商城，同时面向产业带、批发市场，链接中小商家与产地供应商、批发商，打造一体化管理、实现商家“分散经营、集中管理”的B2B批发商城；在数据领域，京东零售云构建了一站式、自助式的大数据处理全流程和数据中台及用户洞察解决方案，以数据驱动业务变革与增长。而在营销领域，京东零售云则以用户增长为核心，为企业构建一站式的营销数智化转型支持，帮助企业管理全域消费者需求，建立全域沟通连接，形成消费者价值网络。&nbsp;大会期间，京东零售云驱动零售经营与增长的SaaS化综合解决方案“商羚”大放异彩，作为面向品牌商和产业带商家打造的专属数字化解决方案，商羚SaaS微商城具备全网流量、私域运营、跨境卖货、精准营销、商业能力、生态服务和极简经营七大核心优势。在本次大会商羚带来了跨境服务、本地生活、营长联盟三大解决方案。&nbsp;基于零售增长的瓶颈，广大零售商家出海寻求企业的第二增长曲线，针对众多商家面临的封店封号风险、开店费用高、营销转化难、人才不足服务不专业等经营困境，商羚提供“店中店”和“独立站+”两种方案，店中店可以实现低成本、低门槛一键开通沃尔玛、Shopee等知名跨境电商渠道，开启多渠道店铺经营分散风险；独立站+解决方案依托京东技术支持，为中国出海商家提供一套支持跨境独立站的标准化系统；针对本地生活商家，商羚首次提出了门店“私域运营”+“跨业流量撮合”的综合解决方案，通过搭建小程序商城、周边跨业合作引流、分销卖货等多种方式帮助商家拉新从而带动业绩增长；营长联盟计划是商羚提出的极速版业务模式，通过打造以垂直KOL、KOC为代表的庞大营长生态能力，以及丰富的选品池，为商家增加销售通路，抢夺私域流量用户群体。会上，也正式发布了基于三大解决方案的“羚”航计划，未来会陆续发布对广大商家全方位的业务扶持政策。以全场景、全链路电商数智化服务，助力商家建立私域流量生态，让商家“简单做生意、卖货更容易”。&nbsp;活动现场商羚SaaS微商城深度结合电商直播解决方案，观众可通过现场直播间更加直观的了解直播带货、跨境电商等新业态模式；依托深耕电商直播领域优势，京东零售云能够为各种规模的电商提供灵活、安全、稳定、低成本的方案，通过提供涵盖主播开播、用户观播、直播管理的端到端全链路的直播整体服务，以丰富可自由组合的营销互动玩法，全链路直播实时监控，以及智能化全方位服务，提升直播交易能力，帮助企业实现业务精细化运营，打造全新增长极。&nbsp;除了展位现场的互动活动，现场观众还可以通过直播引导进入京东零售云企业直播间，深度了解京东技术产品解决方案与应用实现；京东零售云聚合场景、渠道、数据、营销多方能力，打造京东企业直播，实现线上会议、政策宣讲、员工培训、沙龙峰会等多种直播场景，为企业提供“直播+”全行业解决方案。京东企业直播解决方案，不仅支持直播监控、回放管理、聊天互动、自定义菜单、多渠道分发等基础功能，还提供签到、考试、答题、连麦等多种互动工具，通过高效开展培训、教学、营销等活动，助力直播企业获得价值。&nbsp;作为京东零售云第三大场景中的“数据”展示板块，JDV-一站式数据可视化系统，无需编码轻松搭建专业水准的数据可视化应用，对海量数据进行场景化展示。JDV拥有丰富的组件库，提供图表、地图、文字、素材、交互等专业级组件，通过可视化配置页面，快速完成大屏搭建；用户可通过网页链接形式进行分享， 同时可对大屏查看权限进行管控。可以顺利满足会展公关、业务监控、调度分析等多种业务场景的展示需求。&nbsp;当前，5G和大数据、云计算、人工智能等技术的相互作用越来越深，并加速融入到各行业领域，成为全面构筑经济社会数字化转型的关键基础设施。作为业内领先的泛零售技术服务生态，京东零售云将依托京东技术生态、服务生态、商业生态、咨询生态全流程成熟技术体系，打造更多数智化的产品与解决方案，深度赋能政府以及市场主体等实现数智化转型升级，为数字经济的蓬勃发展开辟新路径、构筑新引擎。

京东零售云亮相世界5G大会 数智化解决方案引领行业变革新趋势

数字化浪潮正滚滚而来。&nbsp;8月2日，《财富》杂志发布了最新的世界500强排行榜，除了一众央企外，中国有四家互联网相关公司上榜，分别是京东、阿里巴巴、腾讯和小米。&nbsp;2020年以来，随着疫情带来的巨大不确定性和挑战，互联网企业的价值被重估，并由此给传统企业带来了更多的思考：即要想在当今的市场中站稳，不但要保持自有的领先领域，更要向数字化看齐，实现业务的全面转型。&nbsp;知易行难。基于固有的业务框架，转型并非易事。以华为早年的数字化转型为例，在最开始的推进过程中，华为的做法是IT部门不断开发各类工具，但这种做法却在一定程度上造成了业务层面的冗余，最终在诸多尝试后才在管理、组织架构、公共服务平台三个层面的协同下逐渐丢掉“包袱”，成功实现数字化。&nbsp;显然庞大如华为，数字化转型仍需要伤筋动骨。因此，对当下中国诸多中小企业而言，相较于实现整体数字化转型的“小目标”，更应该思考的一个问题是：如何找到数字化的突破口？&nbsp;如果说在管理侧企业的切入点应该放在如何选择一个优秀的ERP对内整合模型，那么在业务侧企业首先且必须要解决的则是怎样构建一个优秀的对外输出点。&nbsp;客观来看，这个最佳输出点是客服系统。&nbsp;从上帝视角来看，客服系统是用户接触一家企业全端的最直接触点，这个环节的优质与否直接决定了用户的粘性以及企业在市场上的最直接品牌形象。此外，于当下的数字世界而言，客服从某种意义上已然不仅仅是一个岗位，其更是如今企业能放大自身产品效应、释放品牌价值的核心阵地。&nbsp;在过去的几年时间里，如京东、华为等诸多企业都在客服端有极大的投入，基于数字化的客服系统越发成为企业定义自身数智标签的“最低成本手段”。&nbsp;产业加速的当下，基于客服的数字化改造正在实现可被复制，如最近京东零售云“京谈”就推出了面向客服系统的智能解决方案，企业可以依托固定框架对固有客服系统实现“乐高式”改造。&nbsp;如果说数字化是当下产业时代的必然命题，那么客服系统已悄然间成为这个企业命题的首选答案。&nbsp;一、企业打造“第二门面”&nbsp;如果定义产品是企业的“第一门面”，那么客服系统则是企业的“第二门面”。在这个对外的第一阵地上，企业更等同于在完成自身之于市场的第一张标签。&nbsp;客服行业一直存在。根据不完全统计，当下中国全职客服数量大约在500万左右，大致分散在零售、金融、电商等等具备服务属性的行业，承担着企业对消费者的最直接触点。&nbsp;以零售行业为例，客服角色不仅要出现在售前，更会服务在售中、售后，服务范围也更涵盖询价、优惠活动、物流以及退换等一系列产品问题，以更好地助力企业完成服务消费者的闭环。&nbsp;但行业问题同样存在。“其他端口的CSR（客服）我不太了解，但是诸如银行类别的CSR，除了工作强度，最多讨论的就是强度之下的产物——离职率。”一位银行工作人员告诉产业家。&nbsp;更清晰的现状是，在当下的互联网时代，固有的机械作业式的人工客服服务存在诸多短板。一方面尽管在客服上岗之前都会有培训，但在企业端仍然有不少客服的业务能力不达标，比如工单反馈不及时等等，以至于消费者的问题很难得到完美的回应，不能为企业建立良好的销售闭环。&nbsp;另一方面，对不少客服从业人员而言，单纯的机械高压式的工作方式不仅容易使人产生疲劳感，更是很难获得行业专业能力。“比如你从零售行业到金融行业，就需要重新学习一些行业的基础知识，最终导致学的很杂，但哪方面也没做好。”上述人员告诉我们。&nbsp;实际上，近几年这种“高压”现象随着如“客户感受”等新名词的出现而愈演愈烈，而最终产生的结果是客服行业一直处于产业链的被动侧。&nbsp;行业改造势在必行。或者更精准的表述是，在互联网加速落地时代，客服系统是企业数字化战役需要拿下的第一高地。&nbsp;其实早在2019年，Gartner就曾发布相关评估报告，其预测到2020年，全球85%的呼叫中心都会进行数字化变革。而在过去的两年时间里，不少基于云计算的呼叫中心正在蓬勃涌出。&nbsp;从整体来说，呼叫中心是客服的最大单元，在呼叫中心内部，一个更完备的数字化系统才是企业拿下客服系统高地的关键所在。&nbsp;以前文提到的京东零售云京谈客服系统为例子，在其推出的客服行业解决方案中，其覆盖智能分流、智能客服、一站式全媒体工作台以及后端的运营平台等等，可以说是为企业提供了一整套细颗粒度的客服框架。&nbsp;实际上，对大部分中小企业而言，在呼叫中心之外，其需要的更是偏SaaS或PaaS的表层客服服务模式和数字化运营能力，进而以客服的数字化为切入点，渗透进业务的改造。&nbsp;刚需对应着市场规模。根据不完全统计，当下我国中小企业数量超过3000万家，在金融、电信、零售等主动行业客服都是颇为重要的一环，这也意味着客服系统数字化赛道正在进入一个巨大蓝海。&nbsp;但机会也意味着挑战。客服系统更等同于企业的直接“宣发出口”，甚至在数字时代，这个出口对企业“优劣”标签的定调意味在被无限放大。&nbsp;做好客服，对企业和产业服务商而言，都不是一件容易的事。&nbsp;二、客服，不止于声音&nbsp;在知乎上，一直有一个关于“机会”的讨论，问题大概是“怎么才能获得机遇，一飞冲天？”底下点赞最多的回答是——尽可能快的认识新事物，一切机会的根本都是信息差。&nbsp;这句话同样适用企业当下的数字化破局点——客服行业。可以理解为，谁能更快更全面地认知到当下的客服行业，谁就能优先拿到数字化的船票。&nbsp;或者这个说法的另一个表述是：符合要求的客服系统，应该是一个怎样的体系？&nbsp;在前瞻研究院发布的《2021年中国呼叫中心产业全景图谱》中，有这样一个说法，即“接下来的呼叫中心可能不再像是一个物理的“中心”了，云计算等技术的兴起将导致远程工作的增加。”&nbsp;换言之，对更多的企业而言，客服系统将远不止呼叫中心这么简单，更多的则是基于细分层面的环节优化，比如对工单系统的优化，比如对机器客服和人工客服的智能分流，再比如加持到客服产品上的对行业的理解和深度沉淀。&nbsp;以京谈客服操作系统为例，其本身就是“长在云上”的一套系统，从底层云平台向上依次为统一的TPaaS平台、零售云底座、客服云底座，最上层是各项产品应用，如机器人、在线客服、呼叫中心等等。&nbsp;从产品架构分层不难看出，京谈是把京东固有的零售产业能力附加到客服系统内，真正实现客服系统的产业化和深度化，进而基于这种基础能力的加持衍生出多项产品。&nbsp;除了在产业技术层面的赋能，京谈在产品层面可以为企业提供在线客服、呼叫中心等多项产品。&nbsp;以在线客服为例，在企业通过移动SDK、网页端web/h5或者公众号（小程序）等多种途径接入后，京谈可以基于消费者问题进行智能分流，进而对接到在线（或定制）机器人的智能客服和专业专项的人工客服处，在支持多终端反馈的前提下，同时对整个过程进行记录。&nbsp;此外，企业可以自行定义会话的流程节点，同时在过程中严格把控风险词等等，并做好包括工作量、工作数据、排队数据等等一系列的数据分析。&nbsp;同时，针对上文提到的呼叫中心，京谈客服系统可以助力企业实现自有系统的数字化集成。即基于京谈自带的PaaS和SaaS属性，企业可以根据标签对固有呼叫中心进行标准化管理，同时更可以通过接入SaaS层的接口实现呼叫中心的更高级整理功能，如对IVR的流程管理、产讯/统计报表等等。&nbsp;不难看出，京谈是基于京东过往对于客服系统的梳理和深度开发，为企业提供更精细化的标签化管理和更近一步的开发，进而实现呼叫中心数字化的深度转型。&nbsp;在京谈提供的这套客服系统上，能看到的是产业与客服系统的深度融合以及智能化的多项标签，不论是在在线客服功能中的智能分流和智能对话监控以及数据分析，还是对呼叫中心的数字升纬、标签化增效，再或者是对于企业操作界面的友好化开发，显然京谈为企业提供的是一个真正具备“数智化”属性的客服系统。&nbsp;在这个系统里，智能化注释俨然已不仅是声音，更在全端服务环节的数字化改造，在其中有声音，但更有数据、反馈、标签、监测……&nbsp;或者可以说，京谈客服系统恰是当下企业需要找寻到的客服系统的最佳模板。&nbsp;三、走出京东背后&nbsp;在标杆背后，两个需要被解答的问题是：为什么是京东？以及京东能不能做好这项服务？&nbsp;客观来看，京谈本质是基于京东内部客服产品能的整合，进而凝结成标准化解决方案，从而输出给行业。在此过程中，京东为自己定义的角色是赋能者。&nbsp;自定义背后是底气。从某种层面评价，京东可以称之为是当下中国最大的“零售商”之一，其不仅包括电商平台的履约职能，更是一个独立的零售商。&nbsp;自成整体也就意味着，京东需要花十二分的精力对企业的全部链条负责，其中就包括物流、客服以及庞大的销售体系，而客服系统也就是如今被推到台前的京谈的底层。&nbsp;实际上，在过去的多年沉淀中，京东已然具备强有力的服务C端的能力，其中智能客服一直是亮眼的一条支线。例如京东构建了业务首个大规模商用的智能情感客服，可以精准识别用户情绪和方言，其智能客服服务涵盖售前、售中、售后物流等零售各个环节，是京东对外服务的最小触点。&nbsp;&nbsp;可以说，于京东而言，客服与物流一样，都是在长期投入中逐渐被外界感知。不过，也正是这些距离消费者最近的缓慢成长的服务单元，最终构建出京东在消费市场的极致口碑。&nbsp;这种基础设施的定位也恰是京谈的最好证明。在偌大的京东训练场内，京谈已经具备了足够成熟的服务能力，这种能力在过去以及现在甚至未来都已经成为京东持续投入的底层基建。&nbsp;这恰是京东在TO B战场上的价值和优势所在。&nbsp;在京东平台上，可以说蕴藏着中国最复杂的服务场景，京东因而在过往打磨并持续迭代出多项技术侧的产业服务能力，这一个个服务能力也是京东在电商以及其他市场布局的最强底气。&nbsp;对于企业而言，基于京谈的赋能，企业能够获得的不仅仅是客服系统的优化重塑，更多的是把业务直接建立在京东对于客服系统的理解之上，从产业的视角重新定义自身客服体系。&nbsp;或者可以说，不论在京谈客服系统，还是京东对外输出的其他TO B支线，能感知到的不仅是京东自身从C端到B端的更大边界探索，也更是一众互联网企业在产业互联网时代的基建新价值。

「京谈客服系统」出击：京东再起TO B战事

唯变所适，革故鼎新，随着数字化浪潮的兴起，全球汽车产业已经步入“破局+变革”的重要阶段，在新型汽车产业链及商业模式的冲击下，传统车企拥抱数字化、孕育转型升级新机遇已是大势所趋。&nbsp;<figure class="image"><img src="https://jnos.s3.cn-north-1.jdcloud-oss.com/51788051a08243e4b063b7d080594817.png"></figure>&nbsp;随着新能源汽车产业的不断发展，汽车行业从简单出行向智能终端不断演进，创新、整合的汽车人机交互模式正变得愈来愈重要，打造智能车载服务生态，满足年轻用户出行、娱乐、生活等多元化需求成为时代趋势。纵观车企市场发展现状，消费者需求向个性化转变，客户体验越来越得到重视，车企数字化转型迫在眉睫。与手机等智能硬件相比，汽车产品软硬件差异大，APP适配成本高，很需要一个兼顾轻量灵活，同时拥有原生APP同等用户体验的产品来发展车内生态，小程序可谓是不二之选。&nbsp;处于无人驾驶的风口浪尖，车联网成为各大小程序厂家角逐的新战场。小程序以其较低的开发成本，丰富的线上营销方式，高效的运营效率，快速的传播速度，极大地改变了互联网的产品形态，迅速占领市场高地，成为构建私域业态与沉淀数据资产的重要实现形式。&nbsp;京东零售云旗下京东小程序自2020年4月发布以来，秉承“经纬纵横“的战略规划，“纬度”坚持品类上的横向扩张，包括餐饮、教育、智能家居；而“经度”上，坚持在每个领域里深度挖掘，从售前到售后，从售后到服务再到持续使用的闭环！目前京东小程序已经形成了以京东服务为核心的海量生态服务支持矩阵，尤其针对汽车领域数字化转型现状，京东小程序车载平台方案推动了多个头部车企实现数字化升级，助力企业服务生态不断完善。&nbsp;凭借京东小程序提供的强大基础组件和开发工具，车企客户可以实现完全私有化部署车载小程序管理平台，自定义开发专属车载小程序，全面打通用户、位置导航和车辆数据等，享受轻量化框架方式为用户提供的便捷体验。车载端与手机端底层框架互通互联、全域适配，一方面手机端沉淀的大量用户可快速完成车载小程序移植，灵活配置发布，另外一方面可以搭配车厂企业信息，满足车厂针对不同车型上线不同小程序生态的需求。&nbsp;车载服务方面，京东小程序将原生应用市场与小程序应用市场、车联网APP全面结合，覆盖多种生活场景，可推荐多种服务，例如基于LBS加油推荐服务、紧急油量提醒服务、维修保养推送服务以及生活娱乐推送服务等，满足客户各种场景需求。同时京东自营汽车后服务市场无缝接入，如京东云配，全品类汽车配件B2B采购平台，京东汽配管家，京东京车会，京东云修-智慧店长系统等，打造线上线下一体化服务网络。&nbsp;除此之外，在安全方面，京东小程序支持 AI 语音唤起，可以唤起多样性快速、便捷的服务，实现车载场景下的AI语音交互，提供安全的驾驶环境，良好的智能驾驶体验，为驾驶安全保驾护航。同时很重要的是京东小程序也为驾车场景设置了诸多安全标准，在践行人车交互的同时，保证用户安全。&nbsp;可见，京东小程序车载平台方案聚焦车企场景化应用，提供的开放框架可以帮助车企快速完成多个终端应用部署，实现车载+APP多端联动；值得一提的是，与其他平台不同，京东零售云旗下京东小程序平台更深层次地开放京东领先的物流与电商能力，整合京东系服务、技术资源，帮助商家共建一站式闭环服务。商家可通过京东小程序平台不同层级的能力，如信用体系、在线支付、营销能力等为用户创造全链路服务体验，帮助车企构建商业新生态。京东小程序此举无疑是加深了生态系统成员的共享程度，体现了将“连接”进行到底的决心！&nbsp;车联网作为“新四化”（智能化、网联化、电动化、共享化）时代的重要入口，小程序的入局，给汽车产业的未来走向带来了更多可能。持续聚焦车企场景化应用，帮助客户降本增效、打造用户生态、增强用户黏性是京东零售云京东小程序平台不断深耕的方向，未来将会持续输出内部生态能力，深化汽车场景布局，打造京东小程序全领域生态，助力智能车业务开拓发展！

行业研究

聚焦智能出行，京东零售云旗下京东小程序助力人车生活全场景生态构建

7月27日，京东入选联合国全球契约组织（UN Global Compact）发布的《企业碳中和路径图》，作为全面指导企业实现碳中和的重磅报告，京东的绿色低碳运营成为该报告的优秀实践案例，以自身实际行动推动低碳目标的实现。&nbsp;在应对气候变化的问题上，世界各国都在迎接一场绿色低碳技术和革命和产业变革，而随着一系列关于碳排放政策的陆续出台，气候变化早已不是环境问题，而是演变成为可持续发展的内在要求。在这场碳排放的较量中，低碳经济和数字经济逐渐成为一体，数字化技术带来的高效、节约、节能，成为各国实现“碳中和”的重要手段。京东旗下泛零售技术服务平台——京东零售云，立足于京东技术生态、服务生态、商业生态、咨询生态全流程成熟技术体系，始终致力于用技术助力企业与政府、产业带实现数智化转型与升级，以实际行动践行“碳中和”承诺。&nbsp;低碳经济是可持续发展的必由之路早在2017年召开的中共十九大上，习近平总书记就明确提出“推进经济发展转型升级，建设现代化经济体系，推动中国经济发展走上高质量、可持续的新路子”。经过多年的努力，中国经济增长与可持续发展道路取得了可圈可点的成就。以碳排放减少为例，根据《中国应对气候变化的政策与行动2017年度报告》显示，最近十年间，中国在经济增长的同时，减少了将近41亿吨二氧化碳的排放。中美智库联合对2019年中国国家、省及100座大中城市的可持续发展状况进行了数据排名，结果显示：中国可持续发展状况稳步得到改善，经济发展较为平稳，2010年-2018年总指标整体上呈现先降低再逐年稳定增长状态。不难看出，中国的绿色发展、可持续发展的经济转型升级已经初显成效。&nbsp;到目前为止，全球已经有近110个国家将21世纪中叶实现“碳中和”作为目标以积极发展低碳经济，并制定了相应的有效措施。中国也在积极响应趋势，不断加速“碳中和”的长远布局，提出到2060年实现“碳中和”“碳达峰”的宏伟目标，进入中国特色的低碳发展阶段。&nbsp;京东零售云助推实体经济绿色转型随着以大数据、云计算、人工智能为代表的新一代数字技术广泛应用于生产、消费、运输、运营、管理、交易等各个环节，数字化转型早已成为驱动产业低碳运转、企业节能减排的重要引擎。在新一阶段企业发展和产业振兴过程中，更需要数字化转型升级，而实现“双碳”目标也越来越离不开数字化转型。&nbsp;在科技的高速发展下，数字科技创新要素成为催生发展动能的核心驱动力，不仅逐步提升了能源运用效率，还改善了能源结构，推动了城市绿色低碳发展，提升了国民经济体系的整体效能。&nbsp;不仅如此，数字化转型还助推了能源互联网和物联网的构建和体系完善，通过数字化技术，让生产者能够更加便利地开展能源生产和存储，降低成本，提升运输能力。在这一方面，京东零售云数智化转型服务平台提供了全链路端到端一体化解决方案。基于京东的核心产品和技术能力，为企业、产业带提供了多场景数智化解决方案，实现以人、货、场为基础的数字化管理能力建设，推进了全链条的绿色转型。&nbsp;在全球能源需求占比方面，城市及城市相关建筑的占达到65%，将数字化运用到城市建设中，不仅可以提高城市运行效率，促进节能降排，还可以将各种云计算、机器学习等技术应用到城市基础建设中，从而提高城市的智慧化程度。在此领域，京东零售云数智化服务平台也开发了相应的数字商业街等解决方案。运用利用VR、AR等多种前沿科技，打造智能城市操作系统，包含物流服务、直播基地、线上拍卖、城市旗舰店、培训基地、跨境电商等几大数字化服务基地，将线下门店进行了数字化升级，全方位助力城市减排。&nbsp;金融服务实体经济，在实现“碳中和”与“碳达峰”目标上，更应重视发展转型金融。在驱动能源清洁化可再生、助力推动制造业转型及减排、促进农业科技化和现代化上，转型金融更能实现绿色经济。&nbsp;京东零售云技术服务生态将线上线下融合，开发了门店数字化运营环境，将数字化融入零售的全链条。此外，平台从采销两端发力，开发了产融协同平台，实现全流程全链条数字化闭环，驱动产业数字化；依托线下农批场域，进行数字化升级，建立一站式的农产品B2B交易平台，实现产地数数智化，B端、C端企业的延伸销售，全面提升农产品生产、流通与营销的数智化水平。&nbsp;京东零售云技术服务生态始终致力于用技术助力企业与政府、产业带实现数智化转型与升级。依托于京东零售体系强大的技术能力，为汽车、金融、文旅、传媒等多个行业、领域持续助力，同时，在改善能源结构、促进传统能源消费效率提升、达成“碳中和”“碳达峰”目标上贡献了不可或缺的力量。借助数字化技术，京东零售云技术服务生态助力企业从局部技术创新走上系统性的数字化转型，逐步实现效能优化的提升，构筑新的竞争优势，实现企业生产、消费全链条的绿色转型。

大数据计算

技术推动产业振兴  京东零售云为碳中和、碳达峰注入科技动能

2021年“京东618，18周年庆”圆满落幕。公开数据显示，今年的京东618从6月1日0点到6月18日24时累计下单金额超3438亿元，创下新的历史记录。消费者在大促期间用行动投票京东的背后，是更好的购物体验，更是京东零售云以安全、稳定的高数智化方案保障着大促的顺利进行。&nbsp;据悉，在“京东618,18周年庆”中，居家“省心装”和装修服务中局部空间焕新受到热捧，C2M反向定制京品家电15分钟内销售额达去年同期2倍……居家产品引爆数据的背后，都有京东零售云“AR摆摆看”的技术应用，为用户选购商品提供便利，同时也成为品牌打造增量场的重要工具。&nbsp;AR摆摆看之外，京东零售云另一项智能ARVR应用同样为618卓越战绩贡献良多——京东零售云3D数字人，该应用聚焦3D渲染、多模态交互等核心技术能力，打造出业内领先的智能互动3D数字人，为多场景提供一站式技术解决方案；数字人主播也在同期上线直播间，降低了直播门槛，满足了商家24小时直播需求以及用户对多样化购物体验的需求，增强用户黏性和社区活跃度。&nbsp;20 世纪 80 年代，人们开始尝试将虚拟人物引入到现实世界中，虚拟数字人步入萌芽阶段。经过三十年的成长与发展，虚拟数字人通过多模态交互充分模拟人与人交流过程；同时，AI技术快速发展支撑数字人关键技术趋于成熟，以及大众化场景爆发，Z世代用户从在线教育中对虚拟主播和虚拟助教的接触也加速着3D数字人的快速落地。&nbsp;目前，3D数字人作为新一代人机交互平台正朝着智能化、便捷化、精细化、多样化的方向发展，也正在给传统的零售等领域带来新的变革。通过虚拟数字人产品与生产生活相融合，其规模化、可定制化、可复制化的能力能够推动改善传统环节流程、提升效能、降低成本等，大幅提升业务体验。<figure class="image"><img src="https://jnos.s3.cn-north-1.jdcloud-oss.com/be011bedf20d4be68d998716f206a4d4.png"></figure>3D数字人厨卫馆场景应用&nbsp;在京东APP中，京东零售云研发推出的具有虚拟形象IP的 3D虚拟数字人已经正式在3C家电、小家电、厨卫、京东直播等区域“上岗”工作了，并且在直播和导购方向通过智能服务提升用户的选购体验、快速定位用户购前阻碍问题、缩短用户决策周期刺激转化，卓越的工作能力使消费者和商家对其青眼有加。<figure class="image"><img src="https://jnos.s3.cn-north-1.jdcloud-oss.com/455903a6ce4449c78c8d23752a615602.png"></figure>3D数字人小家电馆场景应用&nbsp;京东零售云3D数字人经过多年技术沉淀，智能化程度不断加深，不仅能够实现实时智能响应、智能打断、智能纠错、多轮对话，并且通过形象库、场景道具库、数字人控制、多平台应用等通用技术和方案，配备语音组件系统、对话组件系统和人格系统，并辅以业务知识库，支持拟人形象生成和形象精细化编辑，目前京东3D数字人在虚拟智能客服解决方案、虚拟个人助理（VPA）解决方案的支持下，已经走出京东，将在零售行业之外的更多场景、领域应用落地，开展新的工作。&nbsp;在人工智能不断深度融入到生产生活中的今天，整个社会的数智化、万物智联的程度不断深化，消费者直观地享受着更生动购物体验的同时，品牌商家等合作伙伴也从京东零售云所提供的支撑高效增长的有效工具中获利。未来，京东零售云将继续秉承用技术驱动产业发展的理念，用科技创新助力解放简单重复劳动，为建设“数字中国”和实现“两个一百年”奋斗目标提供科技支撑。

通用研究

从京东零售云走出来的3D数字人正在触动未来的互动世界

京东公布2021年 “京东618，18周年庆”销售数据，从6月1日0点到6月18日24时，京东618累计下单金额超3438亿元，创下新的历史记录！这份亮眼战绩的背后，是京东零售云产品及解决方案以安全、稳定、智能的技术优势，为零售数智变革注入强劲动能，保障着“京东618，18周年庆”大促节点的承载力和高稳定性。 <figure class="image"><img src="//storage.360buyimg.com/retailcloudimage/file/banner20210621101316.png"></figure> 京东零售云保障用户安心买、商家卖得多 据悉，在“京东618，18周年庆”中，前10分钟，京东居家“省心装”打标产品成交额同比增长280%，装修服务中局部空间焕新受到热捧，成交额同比增长150%，其中72小时极速换新卫浴套餐成交额同比增长8倍；反向定制京品家电15分钟内销售额达去年同期2倍；这些居家产品引爆数据的背后，都有京东零售云“AR摆摆看”的技术应用，为用户选购商品提供便利，同时也成为品牌打造增量场的重要工具。 用户只需动动手指即可利用AR技术实现在实际场景中1：1实物还原，全视角查看商品样式与真实环境的结合效果，足不出户，做到家装心里有数。此外，AR摆摆看在多场景融合方面通过AR识别、SLAM等技术支撑，为家电、家居品类电商平台或品牌商城提供从模型制作建模到视觉渲染全链路解决方案，将商品融入用户中意的居家空间，有效提升线上销售转化，减少线上购物退/换率。 除了AR摆摆看，京东零售云以AR技术提供了更多场景下的服务：通过ARVR的3D数字人技术和AR场景功能，将静态图文转化成“真人”讲解形式，并与用户实时问答；数字人主播也在同期上线直播间，和观众进行生动介绍与互动，以满足用户对多样化购物体验的需求，增强用户黏性和社区活跃度；AR时尚功能不仅可以让消费者直接在线上一键上妆进行口红眼影染发等商品试色，还能让商家准确了解消费者诉求、提升加购率、转化率，以及消费者停留时间；VR场景购则融合多个场景，支持地板、地面到居家商品的智能识别及替换，将商品融入用户中意的居家空间，发掘更多的用户需求。此外，同样基于计算机视觉技术的肌肤检测功能，只需要用户上传人像或自拍，就可以为用户提供一份分析精准，包含几十个维度的肌肤检测报告，并根据报告中所呈现的肌肤问题快速准确地向用户推荐护肤产品、美容仪、医美项目等品类，并可进行品牌定制推荐以及平台型频道综合推荐，最大限度提高引单转化。京东零售云智能ARVR应用聚焦3D渲染、视觉定位、动态识别跟踪等核心技术能力，打造出业内领先的AR感知与智能互动平台，为零售、营销、娱乐、文旅等多场景提供了一站式技术解决方案。 京东零售云在营销方向的另一大“利器”则是企业直播平台。运用全球领先的直播云架构设计和部署，并依托京东集团丰富的AI技术能力和京东智能营销推广平台的数字营销优势，打磨出支持多种互动功能的更加智能化和趣味化的直播解决方案，从而保证了从大促前期到618的各项直播活动稳定、流畅进行。 京东零售云mPaaS企业级移动研发平台+全域数据云解决方案 618大促的稳定器 面对大促节点的精准营销需求，和商家面对大流量访问时对运行稳健、技术先进、运营成熟、体验优异的开发平台的迫切需求，京东零售云mPaaS在Push（消息推送）方面，支持了每日百亿级消息推送量，以百万/秒的速度将消息通知推送到各个用户。商家可通过控制台实时关注发送效果，及时监控消息推送量、触达量、触达率、打开量等多个数据指标，并可获得多维度数据统计分析。 此外，京东零售云mPaaS的Color网关担当了各个应用接口的流量承载工作；Color网关拥有便捷完善的API发布管理功能，支持自定义流量配额，完善的鉴权等安全机制；并在本次大促期间，通过对各个应用中的风险接口实施限流、反扒等等安全保护措施，成功完成了大促期间网关的服务保障工作，平稳应对了大促单日百亿级流量的考验。 经过一次次618的大考，京东零售云所打造的企业级应用研发平台mPaaS，可为各企业的移动应用研发提供一站式全流程解决方案，涵盖需求、开发、上线、运维、运营全流程，为企业提供组件化开发、应用构建、应用发布、热修复、线上监控等App建设所需的核心能力，通过全方位的、系统化的监控分析，实现实时风险预警，快速发现故障并进行修复。目前已在金融和汽车领域的多个场景中得以应用。 大促期间，海量数据处理的能力堪称世界级，零售云全域数据云解决方案发挥了重要作用（基于京东零售数据中台能力的数据智能解决方案）。 此次大促中，BDP大数据平台、数仓模型、数据产品等平稳可靠，提供了高性能的算法算力和易用高效的大数据平台服务能力，为大促保驾护航；数据直通车、实时/离线计算平台、OLAP多维分析平台、Data Engine统一数据服务、JDV数据大屏、BI Engine数据报表等平台工具高效稳定，助力京东各业务体系创造数据价值；从计算到预测，九数算法平台，九数标签平台、九数联邦学习、九数图计算等推动实现高效精准业务决策，提供数智化服务，驱动业务发展；CDP客户数据平台，全洞察、全渠道、全能力、全链路，精细化人群锁定与渠道投放，推动人货场精准匹配，链接线上与线下，助力合作商家实现有质量的增长。 京东零售云多项产品及解决方案助力了 “京东618 18周年庆”亮眼战绩的达成，实现消费侧和产业侧同频共振、实体产业与数智化社会供应链交融发展，不仅给消费者带来更生动更具体的线上购物体验，也给品牌商家等合作伙伴带来支撑高效增长的有效工具。未来京东零售云将继续秉承用技术驱动产业发展的理念，用科技创新助力外部合作伙伴转型升级，共建数字中国。 了解更多有关京东零售云资讯，欢迎访问：<a href="https://www.jdx.com/?utm_source=PR2021">https://www.jdx.com/?utm_source=PR2021</a>

台前京东618主场爆火  幕后京东零售云交出完美答卷

5月26日至28日，为期三天的2021中国国际大数据产业博览会在贵阳落幕。本届数博会以“数智变 物致新”为年度主题，聚焦全球行业热点，紧扣国家发展战略，紧跟技术前沿，围绕数字化与实体经济加快融合、产业发展方向等话题，开展高端对话、专业论坛、数博展览、数博发布、大赛等重要活动。伴随新一轮科技革命的持续深化，我国数字经济发展呈现蓬勃态势，加快数字化城市建设，俨然已经成为决定一个国家发展水平和国际竞争能力的重要因素。&nbsp;京东旗下助力企业、产业带及政府等实现数智化转型与升级的泛零售技术服务生态——京东零售云，此次携产融平台、数字农批、数字商业街三大区域产业效率提升解决方案，以及交易、数据、营销三大零售技术应用场景解决方案，集中亮相2021中国国际大数据产业博览会。&nbsp;<figure class="image"><img src="//storage.360buyimg.com/retailcloudimage/file/微信图片_2021053113203620210601165132.jpg"></figure>&nbsp;数博会现场，京东零售云展示了旗下产融协同平台解决方案，此平台从供需两侧协同发力，采销两端协同发展，实现全流程全链条数字化闭环，驱动产业数字化，真正做到数字经济与实体经济的融合发展。&nbsp;数智农批平台也吸引了不少参展者的注意，其依托线下农批场域进行数字化升级，建立了一站式的农产品B2B交易平台，以此实现了种植户、养殖户、生产企业和进口企业的产地数字化，B端、C端企业的延伸销售，全面提升了农产品生产、流通与营销的数智化水平。&nbsp;数字化商业街包含物流服务、直播基地、线上拍卖、城市旗舰店、培训基地、跨境电商等几大数字化服务基地。利用VR、AR等多种前沿科技，将线下门店进行了数字化改造，实现科技感的“云逛街”体验 ，打造永不落幕的商业街。&nbsp;为实现企业新业务的快速开展，帮助企业移动化转型的顺利实施，京东零售云还开发了企业级的移动研发平台mPaaS，其利用高效的开发框架、统一管控和敏捷的开发系统，帮助企业构建强大的移动中台，快速创建高质量的APP、各类小程序等移动终端产品。不仅为移动开发多个场景提供了一站式解决方案，还提升了企业的运营效率。&nbsp;<figure class="image"><img src="//storage.360buyimg.com/retailcloudimage/file/1120210601165242.png"></figure>&nbsp;除了这些数字化场景应用，在此次数博会京东零售云专区，还相继展览了旗下交易、数据、营销三大解决方案。&nbsp;根据交易场景，京东零售云面向企业、组织提供完善的用户服务解决方案，旗下客服云系统拥有提供在线客服、在线机器人、呼叫中心、工单系统等打包能力，智能服务有效降低人工成本、深入服务场景提升用户满意度；此外，京东零售云为企业、政府打造了包含多种业务模式在内的企业级B2C平台型商城、以及面向产业带、批发市场，链接中小商家与产地供应商、批发商的B2B批发商城，同时，通过建立独立SaaS微商城，为产业带、传统零售商家群体，提供交易系统支持、流量渠道服务、广告业务支持、会员管理、数据应用等多元化服务，致力于让商家卖货更容易；聚焦线下零售，京东零售云还为商家提供了一站式、全链路的数字化门店解决方案，以及完善的用户服务解决方案，帮助企业有效降低人力成本、深入服务场景提升用户满意度。&nbsp;基于京东大数据平台，京东零售云构建了一站式、自助式的大数据处理全流程和数据中台及用户洞察解决方案，为企业提供了高可靠、高性能的数据服务，用数据驱动业务变革与增长。&nbsp;此外，以京东在营销领域的技术积累为基础，以用户增长为核心，京东零售云还打造一站式营销数智化平台，提供完善的营销产品矩阵，以全域数据采集为抓手，不仅帮助商家实现全域数据回收，解决数据割裂痛点，并且可以通过丰富的洞察模型，结合京东数据，实现全方位的用户洞察，进行多渠道全链路用户触达，帮助企业实现数智化转型与用户增长。&nbsp;营销场景中，京屏小店这一款多功能营销产品值得注意，它把“屏”和“店”的两种属性合二为一,实现智能选点和精准触达的同时,还支持屏上购物,完成所见即所得的营销转化链路,利用线下场景的独到优势与品牌实现营销联动。&nbsp;在新业态模式层出不穷的大环境下，京东零售云依托自有平台数据与资源，打造了业内领先的AR感知与智能互动平台，聚焦3D渲染、视觉定位、动态识别跟踪等核心技术能力沉淀，为零售、营销、娱乐、文旅等多场景提供一站式技术服务。同时，为了帮助企业实现精细化营销与运营，零售云平台还为企业提供一站式视频、直播服务，满足端到端的采集、处理、转码、AR特效、AI分析、直播、回看等需求，提供存储、审核、媒资管理等众多支持。&nbsp;用数据创造价值，用创新驱动未来。作为探讨数字经济前进机遇、引领行业发展的国际性盛会，本届数博会是后疫情时代大数据领域的一次大型国际交流活动，推动了数字经济与实体经济的加速融合。&nbsp;京东零售云作为国内数字化经济布局的先行者，始终致力于用技术助力企业与政府、产业带实现数智化转型与升级。通过参与此次数博会，不仅全方位呈现了京东对外技术实力，同时也向世界展示了中国数字化经济的发展成果。未来，京东零售云将着力打造更多数字化、智能化的产品与解决方案，助力我国数字化产业的加速发展。

抢占数字经济蓝海 京东零售云多款产品与解决方案亮相2021数博会

近日，京东居家代言人郭麒麟“成团”视频走红网络，情景中“家装难团”更是生动地将当代家装难题表现得淋漓尽致。不过，没时间逛线下、网上只看图片缺乏体验感等家装难题，都将通过AR这项黑科技得到有效缓解。据悉，视频中提及的技术应用为京东零售云——AR摆摆看，通过在实际场景中1：1实物还原，只需动动手指即可全视角查看商品样式与真实环境的结合效果，更好地满足“打工人”足不出户在家“试装”的需求。 除了可在手机上直接旋转、缩放商品，了解外观信息，用户还可以通过AR摆摆看直接点击相关功能介绍，深入详细了解商品功能卖点，真正做到家装心里有数。另外，用户还可将商品投放在地面、桌面、墙面等介质上，实现虚拟商品与真实环境的有机融合，无需购买就能感受商品的实际安放效果。多场景融合方面，AR摆摆看则支持商品（平面/立面）空间摆放、地板智能平铺、地面智能铺装、居家商品智能识别及替换等功能，将商品融入用户中意的居家空间，为他们提前打造一个满意的新家。 在为用户选购商品提供便利的同时，AR摆摆看也成为品牌打造增量场的重要工具。AR摆摆看通过AR识别、SLAM等技术支撑，以及编辑器及预览工具、模型管理后台、京东天工开放平台等配套工具，为家电、家居品类电商平台或品牌商城提供从模型制作建模到视觉渲染全链路解决方案，并支持定制服务，可以帮助他们有效提升线上销售转化，减少线上购物退/换率。作为京东零售云自研的家装黑科技，AR摆摆看基于行业领先的AR技术，在提升线上选品购买体验、自身参与感，助力品牌加速销售转化等方面发挥了重要的作用。不过，京东零售云的AR创新并仅限于此。 除了AR摆摆看，京东零售云聚焦3D渲染、视觉定位、动态识别跟踪等核心技术能力，打造业内领先的AR感知与智能互动平台，为零售、营销、娱乐、文旅等多场景提供了一站式技术服务，满足了爆发式增长的虚拟体验需求。前不久，京东零售云在上汽汽车SOA平台开发者大会上，还展示了通过Web 3D引擎，以汽车3D数据化的方式，打造的更真实、更具互动性和定制化智能AR/VR解决方案，可将车内全景在电脑和手机屏幕上进行展示，从而替代补充4S店线下看车。 对此，专业人士表示，京东零售云基于AR/VR等创新技术，持续推动不同场景业务及供应链与数字技术的紧密结合，将有效增强用户对商品的认识并改善购买体验，为传统行业的数字化转型注入强劲动能。 可以预见，随着京东零售云AR技术的广泛应用，将帮助更多品牌打造数字化增长引擎，创造数字时代的新价值。在企业数字化和智能化应用的转型过程中，京东零售云AR也有望在提升企业效能和用户体验方面发挥更重要的作用，引导更多企业走上高质量发展的新道路。

“AR摆摆看”搞定“家装难团”  京东零售云AR创新应用引领行业数字化升级新路径

过去数十年，国内客服系统发生了巨大变迁，经历了从第一代电话客服系统、第二代PC网页在线客服系统到第三代智能客服的跨越式发展。在数字化时代，信息瞬息万变、场景全面交互，智能客服成为当下的新风口。&nbsp;如何为客户提供快捷、安全以及智能化的客服系统，成为了摆在众多科技公司眼前的现实问题。京东零售云为客户“量身定制”智能客服全场景解决方案——京谈客服系统，将打造智能客服行业发展新格局。&nbsp;打造全链路智能客服方案目前，京东物流950616主热线呼入业务，已全部迁移到物流平台。随着基于京谈客服系统的智能语音、智能路由分配等策略的深入应用，今年京东618期间，全国亿万消费者感受到了更加贴心的物流配送服务。&nbsp;在京东零售云技术的全面赋能下，京谈客服系统积淀出语音通讯、文本通讯、网络电话和智能应用四大核心功能。在协调企业各部门各项工作方面，京谈客服系统通过搭建企业全场景在线的即时通讯平台，满足了企业内外部各种场景的通讯诉求，加速问题解决，提升工作效率。为了进一步拓展沟通场景，京谈客服系统还为企业提供基础文本通讯工具，满足文字沟通交流需要。&nbsp;通过开展网络电话及可视化IVR（互动式语音应答）的通用性改造，京谈客服系统为客户提供了强大的网络电话服务，具备中转及智能外呼功能，可承担催缴催收、消费调研、信息通知、客户回访等流程化工作，提升呼叫中心服务效率。同时，京谈客服系统还结合各企业客服场景与大数据深度打造的语音、文本服务机器人，为企业提供个性化的智能应用。&nbsp;基于多年以来深耕电商行业积累的丰厚经验，京谈客服系统拥有显著的技术优势，不但可提供售前、售中、售后全场景及PC、WEB、APP、小程序等多渠道在线接入服务，还通过与外部伙伴的合作积累了一定的开放经验。当前，京谈客服系统已拥有自主产权的CTI和在线产品，形成了面向客户、整合多种接入方式的联络平台，使用维护更加简单方便。&nbsp;在新零售场景的智能化改造浪潮中，京谈客服系统还支持网络电话、可视化IVR通用性改造，进一步满足电商、物流等行业适用性。同时京谈客服系统AI能力接入质检平台，可打造行业领先的智能质检应用。&nbsp;助力客服行业效率大提速京谈客服系统针对中小企业提供标准化云SaaS产品，接入快速，部署成本低，能有效发挥商业模式优势。针对大型企业提供私有化部署，提供开放的API接口，用户可以快速和业务系统进行整合。目前，京谈客服系统已全面支撑京东商城、京东物流等客服业务，有大规模通话量实战经验和检验，有较高的稳定性和成熟度。&nbsp;在外部伙伴赋能上，京谈客服系统具备为大型企业部署呼叫中心的实战经验，在服务外部客户方面表现出色：京谈客服系统承接了网银在线智能外呼业务，承担每日过百万量的外呼人物，节省数千人力成本；京谈客服系统更为书声科技打造了前置在线机器人，可进行在线客服的服务预处理与人工坐席，分流客户自助处理业务场景。&nbsp;未来，京东零售云京谈客服系统，将进一步围绕企业客服中心职能定位，推动各项数据互联互通与有机衔接，加大前沿技术在行业智能升级方面的深度应用，为智能客服领域的未来发展提供更有价值的参考与借鉴。

云通信

京东零售云京谈客服系统，打造智能客服全链路解决方案

&nbsp;京东零售云携旗下产品和解决方案亮相2021首届消博会&nbsp; 2021年5月10日，为期四天的首届中国国际消费品博览会在海口闭幕，首届消博会聚焦“高、新、优、特”消费精品，力争国际化水平、单位面积展品价值、首发首展数量国内领先，是全球消费精品展示交易的重要平台，既为各国消费精品进入中国市场提供展示、交易机会，也为中国各地和各国消费精品销往世界各地创造商机。&nbsp;<figure class="image image-style-align-center"><img src="//storage.360buyimg.com/retailcloudimage/file/image20210517141540.png"></figure> &nbsp; 今年是我国“十四五”开局之年，是全面建设社会主义现代化国家新征程的关键之年，也是推进海南自由贸易港建设的重要一年。2021年，中国着力“建设数字中国”，以科技赋能消费、零售，数字化转型将成为企业未来发展的新动能。&nbsp;&nbsp; 京东集团充分响应中央号召，积极参与海南自由贸易港建设，为海南发展贡献力量。此次消博会，京东集团携旗下京东零售、京东物流、京东科技与其业务板块共同参展。尤其值得注意的是，作为京东零售集团技术能力对外商业化，助力企业、产业带及政府等实现数智化转型与升级的泛零售技术服务生态，京东零售云相关产品和解决方案在此次展会中大放异彩。&nbsp;京东零售云众多产品闪耀消博会&nbsp;&nbsp; 展会现场，炫酷、新潮的京东零售云AR时尚体验区获得了众多观众的注意。体验区包含AR试妆、AR试鞋、AR试戴（眼镜）、AR染发等多个项目，顾客只需通过手机扫描现场互动二维码，并对准需要试戴产品的部位，即可一键试用产品，这种“AR虚拟试穿”功能，通过为海量用户提供在线试穿、试戴体验，帮助其实现在线快速决策的目的，让购物变得更加有趣、便捷。&nbsp;另外，现场还展示了一款多功能营销产品——京屏小店，它把“屏”和“店”的两种属性合二为一，实现智能选点和精准触达的同时，还支持屏上购物，完成所见即所得的营销转化链路，利用线下场景的独到优势与品牌实现营销联动。&nbsp;&nbsp; 为了支持企业业务的快速开展，顺利实施移动化升级与转型，京东零售云此次也展出了旗下企业级移动研发平台（mPaaS），针对企业在用户服务体验升级、技术能力创新、信息安全保障等层面的需求，打造了一套高可用、轻量化、敏捷机动、统一集中的移动客户端开发平台，以实现快速创建高质量的APP、各类小程序等移动终端产品。&nbsp;&nbsp; 如今，直播带货、跨境电商等新业态模式层出不穷，线上线下联动也成为此次消博会最大亮点。为此，京东零售云展出了旗下的企业直播、电商直播产品，这两款产品不仅能为企业提供易接入、低延迟、高并发、稳定流畅、高可用的一站式视频、直播服务，还能满足端到端的采集、处理、转码、AR特效、AI分析、直播、回看等需求，提供存储、审核、媒资管理等众多支持。&nbsp;&nbsp; 作为面向企业、组织提供用户服务解决方案的服务商，京东零售云所展出的服务营销应用产品（即客服云），拥有在线客服、在线机器人、呼叫中心、工单系统等打包能力，智能服务降低人工成本、深入服务场景提升用户满意度；可以应用在人机协同服务、电商咨询、旅游、O2O等多个行业场景中。&nbsp;&nbsp; 此外，观众在京东零售云专区还会发现多款与线上线下零售场景紧密结合的泛零售数智化解决方案。面对零售场景的多样性和复杂性，京东零售云通过帮助企业寻找升级与创新的切入点，快速实现业务上云、降本增效、产业创新。面对政府机构，通过产业电商、产融平台、数字商业街等解决方案推动当地消费场景和治理流程数智化转型，提升区域竞争力和管理效率，打造公共品牌、扩大就业、提升社零，实现GDP可持续增长，推进区域数字经济发展。&nbsp;&nbsp; 具体到场景应用层面有如下三个领域不得不提；基于交易领域，京东零售云帮助大型企业及政府打造多种业务模式的企业级的B2C平台型商城；同时面向产业带、批发市场，链接中小商家与产地供应商、批发商，帮助企业快速高效启动网上批发订货生意，打造一体化管理，完美实现商家“分散经营、集中管理”的B2B批发商城；数据领域，基于京东大数据业务基础服务平台提供涵盖数据采集、存储、加工、分析、可视化、机器学习等服务的一站式、自助式大数据处理全流程、数据中台及用户洞察解决方案；基于营销领域，京东以用户增长为核心，旨在为企业构建一站式的营销数智化转型平台，帮助企业管理全域消费者需求，建立全域沟通连接，形成消费者价值网络。&nbsp;&nbsp; 此外，京东零售云于2020年11月推出的商羚SaaS微商城，也亮相此次展会。商羚SaaS微商城面向品牌商和产业带商家提供专属全面的数字化解决方案，以更低成本的流量、更高 效的管理、更全面的服务、更贴心的指导以及更个性化的体验、更简单的操作，贴合商家需求，以多元应用服务市场，全方位满足商家经营需求。面向广大商家群体，商羚通过建立独立微商城，提供交易系统支持、流量渠道服务、广告业务支持、会员管理、数据应用等多元化服务。今年3月30日商羚全面对外开放，截止目前注册使用商家已达数千家，商羚上线百万级“合众计划”，全面扶持商家玩转私域流量，致力于让商家“简单做生意、卖货更容易”。&nbsp;打造泛零售数智化无限可能&nbsp;&nbsp; 随着消费场景的多元化，用户对于线上和线下的区分边界也变得越来越模糊，线上线下全渠道融合成为大势所趋。京东将多年积累的全渠道销售、运营、智能供应链、智能物流等经验与能力进行一体化开放，打造了门店数字化应用产品及解决方案，推出门店ERP、门店智能选址、门店智能陈列、门店小程序、门店智能预测补货等多款产品，助力门店快速数字化转型。&nbsp;&nbsp; 早在2021年3月31日，京东零售云便正式对外发布了对外官方门户网站（www.jdx.com），并一举上线了旗下9大产品、13款解决方案，聚焦产业带、泛零售、出行领域、金融领域、文旅等多个行业，着力于用技术驱动企业数智化升级。&nbsp;&nbsp; 消博会是国际交流合作的重要平台、对外开放的窗口，不仅发挥大型展会的综合效应，还推进高水平对外开放，畅通国内大循环，促进国内国际双循环，构建新发展格局；同时，也为各国合作提供更多机遇，为世界经济复苏和增长贡献中国力量。&nbsp;&nbsp; 对京东零售云来说，此次参与消博会，既是向世界展示中国数字化发展的重要窗口，也让更多海外品牌深入地了解中国市场，联通海内外消费者，以科技赋能新消费，为中国经济高速发展贡献力量。未来，京东零售云仍将立足京东技术生态、服务生态、商业生态、咨询生态全流程成熟技术体系，致力于打造更多数字化、智能化的产品与解决方案，助力企业、产业带及政府等实现数智化转型与升级，共享新机遇。&nbsp;

京东零售云携旗下产品和解决方案亮相2021首届消博会

口红一键试色，智能AR试妆火了，传统零售要变革吗？&nbsp;近年来，国内美妆市场正迎来快速增长。行业内人士预测，2021年，我国美妆行业市场规模将达到4553亿元，美妆行业无疑拥有着巨大的市场潜力，但这对于行业来说，是机遇也是挑战。&nbsp;一方面，美妆市场竞争越来越白热化，另一方面，大数据、云计算、人工智能等先进技术不断发展成熟，美妆产业数字化革命早已经吹响了号角。如何才能在这亿万级的市场大战中脱颖而出，是每一个从业者都需要思考的问题。&nbsp;作为互联网的原住民，新一代年轻消费者早已习惯了线上、线下一体化的消费模式，他们敢于尝试更多科技与新产品，强调个性化发展，这也顺势推动了美妆行业更快速地与新兴技术相结合。&nbsp;近些年来AR试妆逐渐火爆，从数据来看，今年3月至今已有100多万人在各大品牌旗舰店虚拟试妆。AR试妆成为新一代消费者常态化的种草模式，他们已经习惯从试用、选择到购买的全面数字化。为此，各大国际美妆品牌巨头先后上线了虚拟AR试妆功能，各大电商平台也都纷纷推出线上虚拟试妆技术。&nbsp;早在2014年，巴黎欧莱雅便试水AR试妆，推出了“千妆魔镜app”，这款产品不仅能够动态试妆，还能拥有o2o营销理念。随后，各大美妆品牌、互联网平台开始上线AR试妆功能，将实体与数字营销相结合，AR时尚成为新趋势。&nbsp;简单来说，AR试妆即利用最新的人脸识别技术，通过人脸面部诸如眉毛、鼻子、眼睛、嘴巴等关键点，经过AR增强现实技术呈现出虚拟的化妆效果，包含口红、眼线、腮红、眉毛、眼影等多款美妆产品。&nbsp;AR试妆不但可以满足消费者线上购物的新奇互动体验，还能帮助消费者更快、更便利的做出购物决策。&nbsp;目前，国内已有诸多AR时尚解决方案，以京东零售云体系下的AR试妆功能为例，它不仅可以让消费者直接在线上一键上妆，还能让商家准确了解消费者诉求、提升加购率、转化率，以及消费者停留时间。不但提供全方位的一站式解决方案，还支持品牌和商家的定制化需求。&nbsp;<figure class="image image-style-align-center"><img src="//storage.360buyimg.com/retailcloudimage/file/shizhuan20210330153756.png"></figure>京东AR试妆&nbsp;这套功能拥有四大显著特点：&nbsp;一、包含300个高精度人脸关键点算法检测，支持面部动态跟踪，针对人脸不同角度、面部表情及光照条件下实现妆容稳定精细贴合；二、覆盖了7大彩妆品类、多种彩妆质地效果及画法，效果逼真、妆效自然，品类之间的能够产生强连带性，从而增加相关SKU的曝光和转化率；三、基于京东商城平台，并模拟用户场景需求，采用了与产品效果更加贴合的AR技术，增强了购买转化率；四、京东AR试妆数据沉淀于京东数坊，帮助品牌更精准的圈选用户，准确把握消费者喜好，实现商家销售与消费者需求的无缝衔接。&nbsp;自2017年京东AR试妆上线至今，已基本覆盖全部彩妆品牌，用户点击量达千万级，这套功能已在京东商城及京东旗下多个APP中均有应用。数据显示，自从京东AR试妆上线后，商家和品牌加购率提升了29.95%，用户转化率提升21.55%。有了京东AR试妆，商品详情页面平均停留时长也有了显著提升，提升率高达94.83%。&nbsp;除了试妆需求，很多“护肤小白”不知道自己的肌肤怎样，适合什么样的产品，以及该如何改善自身皮肤问题，选择什么样的美容仪、医美产品等，这些问题都需要专业解答。为此，京东还上线了肌肤检测功能，为用户提供肤质检测、肤质分析，并基于肌肤推荐相关护肤品。&nbsp;用户只需上传人像或自拍，就可以得到一份分析精准，包含几十个维度的肌肤检测报告，根据报告中所呈现的肌肤问题，并匹配人物画像快速准确地向用户推荐护肤产品，最大限度提高引单转化。&nbsp;这一项应用体验基于计算机视觉技术，通过30多个维度为用户剖析面部肌肤问题、基于商品成分，通过强大的推荐算法能力进行商品推荐、基于京东用户画像进行精准分析。还可以跨品类推荐，支持根据用户检测问题匹配护肤品、美容仪、医美项目等品类；强大的产品成分知识图谱可以精准匹配用户问题，提供一站式解决方案，支持品牌定制化，并可进行品牌定制推荐以及平台型频道综合推荐。&nbsp;对于美妆品牌来说，肌肤检测不但能够提高产品曝光率，还能增加产品的转化率，让消费者更乐于了解不同的产品，引导其更快速地购买适合自己的商品，打开美妆世界的新大门。&nbsp;如今，直播购物已经成为人们生活的常态，线上消费爆发，行业也将更多精力用于线上渠道，与此同时，科技也需同步。目前，京东AR试妆、肌肤检测已接入直播，京东App 9.4.4版本双端、主播端后台均已上线，只要直播间内的购物袋商品有“试妆、肌肤检测”功能，即可自动开启试妆、肌肤检测入口，以便于消费者在观看直播的过程中虚拟试妆、测试肌肤。&nbsp;通过这些技术和功能的创新，零售品牌才能不断迎来更高速的增长。无论是京东AR试妆还是京东肌肤检测，都是让技术服务于市场，从而为品牌实现利润转化和商业化升级迭代。作为赋能传统消费产业的一环，技术起着举足轻重的作用，3月23日-25日，京东零售云体系下的AR/VR产品将参加上海中国家电及消费电子博览会。&nbsp;这种运用技术对企业进行数字化赋能的趋势将日益成为现实，越来越多的品牌商转变观念，寻求数字化的、智能化技术的加持，由此产生的颠覆式的变革，才能让行业迈向更加科技化、数字化的新零售时代。

口红一键试色，智能AR试妆火了，传统零售要变革吗？

在刚刚结束的2021“两会”上，“数字经济”成为热烈讨论的议题，尤其是两会上通过的十四五规划纲要，把“加快数字化发展，建设数字中国”作为独立篇章呈现，更加凸显了数字化经济发展的重要性。围绕数字经济发展，规划纲要圈定了云计算、大数据、物联网、工业互联网、人工智能、虚拟现实和增强现实等七大重点产业，并且明确了未来发展目标：2025年数字经济核心产业增加值占GDP比重达到10%。全国多地正加快布局数字经济，以数字化转型驱动生产方式、生活方式的变革正在到来。&nbsp; 2021年3月31日，京东零售云官网正式对外发布。重磅亮相了旗下9大产品、13款解决方案，聚焦产业带、泛零售、出行领域、金融领域、文旅等多个行业，用技术驱动企业数智化升级。<figure class="image"><img src="//storage.360buyimg.com/retailcloudimage/file/零售云20210330153325.png"></figure>&nbsp; 早在2020年11月JDDiscovery-2020京东全球科技探索者大会上，京东零售便发布了专注泛零售行业的技术服务生态——京东零售云。京东零售云立足京东技术生态、服务生态、商业生态、咨询生态全流程成熟技术体系，打造企业全域数据、技术、业务、用户四大中台应用与部署；提供端到端一体化、全栈式的解决方案，助力企业、产业带及政府等实现数智化转型与升级，共建产业新生态。&nbsp; 作为赋能企业与政府实现数字化转型的技术服务平台，京东零售云拥有独一无二的多项优势：&nbsp; 首先，基于京东零售多年的技术沉淀与标准化输出能力，京东零售云能够为用户提供多种安全、稳定的云上解决方案，满足用户对云上技术输出与场景多样化的需求，赋能企业实现稳定、安全的智能化转变；&nbsp; 其次，京东零售云庞大的技术开放平台，全面支持内外部产研及ISV合作伙伴快速定制业务产品，可以针对不同用户的需求与痛点，形成灵活组合的技术输出能力，匹配相应的解决方案；&nbsp; 第三，京东零售云立足于京东十几年来形成的技术生态、服务生态、商业生态、咨询生态全流程成熟技术体系，能够快速、准确、全面地聚焦行业新需求，共建行业新生态。&nbsp; 此次京东零售云官网对外展示的9大产品应用和13款解决方案，全方位呈现京东对外技术赋能的实力。这9大产品应用分别是：&nbsp; &nbsp;·数智化平台型电商商城，其涵盖商品管理、订单管理、会员管理、促销管理、店铺装修、统计管理，把电商供需链上每个环节都植入数字化，并利用大数据、AI等新技术实现数字化的营销管理。&nbsp; &nbsp;·移动研发应用，这一产品利用高效的开发框架、统一管控和敏捷的开发系统，帮助企业构建强大的移动中台，快速创建高质量的APP、各类小程序等移动终端产品，支持企业新业务开展，助力企业移动化转型顺利实施。&nbsp; &nbsp;·门店数字化应用，电商兴起后，购物者在线上的购买过程均可被数字化，即通过智能化技术和物联网等数字化手段，进行数据分析、优化布局和商品，实现数字化运营环境，买卖双方进行数字化互动。京东零售云的门店数字化应用包含门店数字化管理、门店数字化决策、门店全渠道运营、门店平台赋能等多个功能，能够全方位打造数字化环境，赋能企业。&nbsp; &nbsp;·服务营销应用，通过智能化的线上咨询、业务通讯以及智能人机交互平台，充分认识、了解消费者需求，并优先提供优质服务，以满足消费者差异化需求。由此，形成鲜明的个性化服务，增加市场占有率。&nbsp; &nbsp;·智能AR/VR应用，这一应用包含3D/VR布展系统、感知与互动SDK、智能体验应用，可以让消费者足不出户“云上”体验商品，获得不一样的线上购物体验。&nbsp; &nbsp;·全域数据应用，为了提供给用户更好的数据开发体验，京东零售云全域数据应用拥有数据业务基础服务平台、大数据分析与可视化、数据资产构建与管理、用户数字化运营平台、一站式算法开发平台、一站式跨域联邦建模平台等，为用户数据插上翅膀。&nbsp; &nbsp;·视频直播应用，现如今商业形态早已离不开视频与直播，基于京东强大的零售生态和技术能力，为用户提供易接入、低延迟、高并发、稳定流畅、高可用的一站式视频、直播服务，满足端到端的采集、处理、转码、AR特效、AI分析、直播、回看等需求，提供存储、审核、媒资管理等众多支持。&nbsp;&nbsp; &nbsp;·智能设计应用，这一应用可以为企业设计专区平台服务、设计接口服务等。在此功能的帮助下，商家即可实现一系列高效率的营销转化。&nbsp; &nbsp;·信息安全应用，包含业务安全服务、版权安全服务，确保信息交换的机密性和可控性，为商家提供全面、安全的运营环境。&nbsp;此外，根据多场景应用，京东零售云还公布了相应的13款解决方案，包括KA客户电商商城解决方案、门店数字化解决方案、商羚SaaS微商城、企业直播解决方案、天玑SaaS服务平台、羚珑智能设计解决方案、UIPaaS界面设计研发方案、智慧ARVR会展解决方案、智慧ARVR文旅解决方案、京东慧采解决方案、京东中采解决方案、京东京采云解决方案、京东蓝海豚解决方案。&nbsp; 其中，KA客户电商商城解决方案基于京东17年零售经验，为KA客户搭建稳定可靠、功能丰富、体验极佳的数智化平台型电商商城，帮助企业整合集团内部资源，整合供应商、经销商、零售商和消费者等上下游资源，实现零售业务全面线上化经营。&nbsp; 针对中小型商家群体，京东零售云还开发了“商羚SaaS微商城”，基于京东核心产品和技术，为中小商家提供一站式SaaS化电商解决方案，帮助商家降低获客成本、提升转化复购、玩转私域流量、拉动业绩翻倍。&nbsp; 为了解决终端运营效率，京东零售云还为消费者和合作伙伴提供了门店数字化解决方案、门店数智化解决方案，帮助传统线下零售企业，对零售门店进行人、货、场的数字化管理能力建设，解决销售渠道单一、货品管理不精细、运营效率低等痛点，帮助门店提升全渠道销售能力、精细化运营能力、供应链智能化管理能力、会员营销能力。&nbsp;&nbsp; 随着会展行业线上线下展览融合趋势，京东零售云还开发了智慧AR\VR会展解决方案，发挥VR线上全景和线下AR互动可视化能力，突破时空、成本、精力和资源的限制，集成线上自主布展系统、虚拟展览全景漫游导览、线下AR数字产品互动体验的应用能力，搭建引流互动平台，扩大受众，提高磋商效率，实现可持续的线上线下展览运营和服务。&nbsp; 依托于京东零售体系强大的技术能力和场景需求，多年来京东零售云旗下的产品和解决方案历经重重考验和压力测试，成功保证了各项业务需求与多个大型项目的正常运行，同时还为金融、汽车出行、医疗、零售（电商）、文旅、营销、智慧城市、工业、线下商场等多个行业、领域持续赋能。&nbsp; 随着新技术、新应用的快速迭代与发展，信息技术被广泛应用到各大产业，产业协同、跨界融合将更加顺畅，数字经济也将迈入新轨道。未来，京东零售云将持续加大技术投入，着力打造更多数字化、智能化的产品与解决方案，满足各行各业、各环节企业的多样化发展需求，助力企业实现数智化的转型与升级。&nbsp;&nbsp;

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