5月23-25日，CCFA新消费论坛——2023中国零售创新大会在上海召开。大会围绕“再出发，探寻中国零售业高质量发展之路”主题，全面展示了零售业创新发展最新成果。作为京东零售旗下以供应链为核心的技术服务商，京东零售云受邀出席大会，向行业展示了全渠道交易提升和供应链优化提效两大解决方案，并承办主题为“全域经营 高效增长”的专题讲座。京东零售云负责人李焕民也在大会主论坛进行了主题演讲，向业界分享了京东零售云依托京东零售多年积累、助力合作伙伴全域经营的成功实践。<figure class="image image-style-align-center"><img src="https://jnos.s3.cn-north-1.jdcloud-oss.com/bca955800be04524aab4f38df1e1d0eb.jpg"></figure>会上，主办方公布了2023中国零售数字化创新案例集，京东零售云助力邯郸阳光佳佳便利一体化高效运营项目脱颖而出，成功入选。&nbsp;&nbsp;消费场景从单一到多元全域经营已成零售商“必选项”&nbsp;近年来，随着短视频直播平台、移动支付、社交平台的不断普及，消费者的购买渠道正呈现高度碎片化的趋势。对于品牌商而言，构建以消费者为中心、公域私域一张网、线上线下一盘棋的全域经营已是大势所趋。&nbsp;在京东零售云承办的“全域经营 高效增长”专题讲座中，来自行业协会、头部企业的专家代表们，也围绕这一趋势进行了深入探讨。&nbsp;<figure class="image image-style-align-center"><img src="https://jnos.s3.cn-north-1.jdcloud-oss.com/23504e673be24dbe963d297570026e84.jpg"><figcaption>中国连锁经营协会秘书长 彭建真</figcaption></figure>中国连锁经营协会秘书长彭建真表示，过去零售行业承担的角色更多是供应商和消费者之间的“连接者”，很少有人会去思考究竟创造了多少价值。但在全域经营时代，价值创造将是零售行业的核心抓手。如何增强商品力、做好精细化管理、提升服务水平，这些都会变成特别重要的命题。&nbsp;<figure class="image image-style-align-center"><img src="https://jnos.s3.cn-north-1.jdcloud-oss.com/44e9f62eca51488c8caa101c0d832a57.jpg"><figcaption>京东零售云解决方案负责人 曹伯</figcaption></figure>京东零售云解决方案负责人曹伯分析了当前消费者的变化。他认为，随着媒体渠道的日益发达、信息获取方式的日益丰富，消费者也越来越理性，决策也更加谨慎。这就要求零售商需要学会更好地利用数据来“读懂”消费者。&nbsp;<figure class="image image-style-align-center"><img src="https://jnos.s3.cn-north-1.jdcloud-oss.com/b15986fa9cac4237aab2f426ce14c436.jpg"></figure>&nbsp;邯郸阳光超市总经理张岳鹏分享了全域经营为超市经营带来的挑战。他谈到，过去超市的考核KPI都是围绕商品的丰富度制定，如今我们会更加关注用户运营。可以说运营能力的高低直接决定了未来超市的竞争力。&nbsp;龙商网超市周刊总编辑高建成则强调了技术在全域经营中的作用。他表示，全域经营其实并不是一个全新的概念，相似的问题从90年代就已经开始讨论，但那个时候由于缺乏相应的技术手段，全域经营难以有效落地。今天，以京东零售云为代表的数字技术服务商的出现，为全域经营提供了扎实的基础设施，对于推动全域经营真正意义上落地起到了非常重要的作用。&nbsp;通程集团副总唐振华也认为，未来决定一个零售企业能走多远的核心要素，不是它的规模有多大，而是数字化能力有多强。&nbsp;<figure class="image image-style-align-center"><img src="https://jnos.s3.cn-north-1.jdcloud-oss.com/4e98e9063d524618a05f3aaf6953c04d.jpg"><figcaption>牧原集团聚爱科技总经理 苏磊</figcaption></figure>牧原集团聚爱科技总经理苏磊从实操层面，分享了实战经验。他谈到，在实现全域经营的过程中，选择合适的管理系统尤其关键。不仅要具备强大的库存管理能力，还要能够实现线上线下融合、做到会员的精细化管理，这样才能更好地释放全域经营的潜能。&nbsp;&nbsp;聚焦全渠道交易提升与供应链优化提效京东零售云将京东完善的全域经营服务能力对外开放&nbsp;&nbsp;京东零售云负责人李焕民也分享了京东对于全域经营的理解。他表示，实现全域经营需要具备两个关键能力，一是用户运营能力，二是供应链管理能力。过去商品交付到消费者手中，需要经过生产商、品牌商、分销商、代理商等大量中间环节，而在全域经营时代，品牌商能够直接触达消费者，更加需要“以消费者为核心”进行体验设计与运营。而供应链作为一切商业竞争背后的基础，在全域经营模式下也需要更进一步追求降本增效。&nbsp;<figure class="image image-style-align-center"><img src="https://jnos.s3.cn-north-1.jdcloud-oss.com/e933ea5c971f427fa54683e4231717ad.jpg"><figcaption>京东零售云负责人 李焕民</figcaption></figure>京东零售云达成这两项能力的关键就在于技术。李焕民表示，京东零售云通过融合京东零售业务最佳实践，能够帮助零售商实现人货场的最优，进而达成全域增长。例如在辅助决策方面，京东零售云能够立足全渠道策略、定价策略、促销策略、新品策略等，通过大数据与安全计算技术，为品牌实现更精细化、个性化的数据分析；在商品管理方面，能够通过线下渠道销售数据仿真模拟重新规划仓储网络布局，帮助企业实现全渠道“一盘货”的智能化管理。&nbsp;大会现场，京东零售云展位还展示了在全渠道交易提升与供应链优化提效两方面服务企业实现全域经营的成功实践。&nbsp;&nbsp;邯郸阳光佳佳便利店服务案例入选大会“数字化创新案例”&nbsp;今年，中国零售创新大会组织了网络零售TOP100、零售科技新锐榜单、数字化创新案例等优秀创新案例征集和评选。京东零售云提报的邯郸阳光佳佳便利店（以下简称“佳佳便利”）服务案例成功获评“数字化创新案例”。&nbsp;据了解，佳佳便利是邯郸阳光集团旗下的本土便利店品牌。此前，佳佳便利使用的是传统的ERP服务系统，存在架构较老、系统设计理念陈旧、操作不够便捷等诸多弊端，难以支撑便利店业务高速拓展以及线上线下一体化经营。&nbsp;针对佳佳便利遇到的问题，京东零售云一方面为其提供了支持加盟模式的便捷结算管理能力，满足门店快速拓展需要；另一方面，京东零售云提供的具备良好扩展性的全渠道零售ERP，与邯郸阳光集团会员系统无缝对接，实现佳佳便利与阳光集团会员系统一体化运营，有效提升便利店会员对邯郸阳光品牌的感知度及忠诚度，助力阳光佳佳的运营提效。此外，京东零售云还为阳光佳佳提供了OMS订单中台，帮助佳佳便利线下门店与京东到家、美团等O2O平台进行数据同步，全渠道运营能力大幅提升。&nbsp;&nbsp;京东零售云负责人李焕民表示，“成本、效率和体验是做零售和电商最重要的三个基本点，面对全域经营趋势，这些要素也依然是京东零售云的‘思考源点’。未来，我们将继续聚焦全渠道交易提升和供应链优化提效两个领域，以“咨询+技术+运营”（CTO）全栈式服务为品牌商、渠道商创造可持续的商业价值，与广大合作伙伴一起携手探寻中国零售业高质量发展之路。”

京东零售云应邀出席中国零售创新大会 与行业共话全域增长新路径

5月10日至12日，CCFA新消费论坛——2023中国便利店大会在江西南昌召开。凭借推动实体零售业数智化转型发展方面的突出成绩，京东零售云受邀参会，并在专题论坛中与行业伙伴就“便利店行业数智化发展趋势和新的增长路径”展开深入交流。同时，京东零售云助力某老牌国企便利店实现高效数字化运营项目，成功入选《2023CCFA连锁便利店创新案例集》。<figure class="image image-style-align-center"><img src="https://jnos.s3.cn-north-1.jdcloud-oss.com/88e4efc68a904c12bdc7f54648346b96.png"></figure>&nbsp;全栈式服务推动便利店行业高质量发展便利店是最贴近消费者的场景，如何“共建便利店发展生态圈”是此次大会探讨的核心话题。作为共建生态圈的践行者，京东零售云发起了“以实助实，便利店增长新路径”主题论坛，吸引了包括好邻居、吉林隆玛特集团、乐豆家、内蒙古安达便利店等合作伙伴高层领导，以及江西红商城投资、锋樾企业咨询、宝获利等行业专家共同探讨便利店企业的增长新路径，论坛现场座无虚席，气氛热烈。在主题演讲中，好邻居联席董事长陶冶分享了区域便利店数智化发展趋势解析，京东零售云行业专家、盛和资讯CEO汤龙则通过便利店店铺经营的数智化评价体系“把脉”，科学研判经营状况补齐店铺短板。京东零售云产品负责人李俊鸿表示，京东零售云精准洞察趋势变化，聚焦全渠道交易提升和供应链优化提效两大领域，通过“咨询+技术+运营”全栈式服务赋能品牌商、渠道商，围绕“人、货、场”等零售要素打造出具有针对性的实体零售门店数字化及全渠道零售解决方案，从私域用户增长、精准营销和供应链优化三大方面提供全渠道技术支撑，助力便利店行业高质量发展。<figure class="image image-style-align-center"><img src="https://jnos.s3.cn-north-1.jdcloud-oss.com/0cd2587f54d146dbbb8af70878d105c3.png"></figure>圆桌论坛中，与会企业高层就当下零售行业新需求及便利店行业未来发展等话题进行了深入探讨，并高度肯定了双方在过往合作中为便利店行业带来的全新机遇和突破路径，实现了消费者和品牌方双向“需求解决”的精准融合。<figure class="image image-style-align-center"><img src="https://jnos.s3.cn-north-1.jdcloud-oss.com/8f081e84c7384a1ca092867c3501cd92.png"></figure>&nbsp;量身定制门店数字化方案 助力老牌国企便利店高效运营京东零售云以数智化技术赋能实体零售降本增效的努力也得到了大会的充分认可，此次获奖的连锁门店ERP助力某老牌国企便利店高效数字化运营项目就是其中的代表。<figure class="image image-style-align-center"><img src="https://jnos.s3.cn-north-1.jdcloud-oss.com/068c4c1c841c46868f50b3cdf8a62b3e.png"></figure>针对该企业存在的业务痛点，京东零售云为其量身定制了适合自营及加盟便利店业务发展的软硬一体连锁门店进销存管理解决方案，并高效完成了与多个支付系统、业务中台系统的对接，实现全部自营和加盟总部及门店系统切换。上线后，系统对接效率、易用性和拓展性大大提升，便利店业务总部及门店平稳高效运行。从数据来看，门店补货效率较之前提升30%，电子价签的上线实现了商品价格及促销的实时同步，营运效率提升的同时业务决策也更加精准。一直以来，作为京东零售旗下以供应链为核心的技术服务商，京东零售云深度融合京东零售最佳实践，将京东零售供应链技术能力对外开放，助力合作伙伴突破增长瓶颈，成为零售数字化趋势下“以实助实”的最佳样本。未来，京东零售云将在赋能实体零售方面持续发力，与合作伙伴共建持续健康的便利店发展生态圈，同频共振，共创共赢！

京东零售云出席CCFA2023中国便利店大会 门店数字化解决方案助力便利店高效运营

4月13日，2023（第一届）全国产融合作大会在四川省绵阳市举办。作为产融合作的先行者和实践者，京东零售云受邀参会。<figure class="image image-style-align-center"><img src="https://jnos.s3.cn-north-1.jdcloud-oss.com/68a3dca4a3624a2c8b02ab4129de1828.jpg"></figure>会上，作为产融合作实践的重要成果，由中国信息通信研究院和京东零售云共同撰写的《产融合作平台推进区域产业高质量发展白皮书》（以下简称“白皮书”）正式发布，其中，京东零售云与宜发展集团·汇海科技公司牵头建设的京东·西南数字化产融协同平台成为国家产融合作实践案例并在大会期间进行了重点展示。&nbsp;《产融合作平台推进区域产业高质量发展》白皮书解读白皮书指出，产融合作的最终目的是提升金融服务实体经济的效率和水平，推动产业提质增效、转型升级。过去十年，我国实体经济融资需求旺盛，然而金融供给与制造业存在结构性失衡，一定程度上制约了区域产业发展。<figure class="image image-style-align-center"><img src="https://jnos.s3.cn-north-1.jdcloud-oss.com/ac1b33b3c6eb4e9986d0e11aac271108.jpg"></figure>为了实现区域经济高质量发展，以京东·西南数字化产融协同平台为代表的产融合作模式，通过数实融合，在区域产业发展中持续渗透，以加强城市的精细化管理，促进区域产业与金融协同共振，加速构建现代化区域产业体系，形成“互联网+商贸+物流+金融”的政企联动超级链式产业生态圈。&nbsp;成果丰硕 京东·西南数字化产融协同平台成政企共创新典范京东·西南数字化产融协同平台亮相本次大会，并成为展区“明星项目”，受到广泛关注。<figure class="image image-style-align-center"><img src="https://jnos.s3.cn-north-1.jdcloud-oss.com/e5588caa53ff4f97865f2aca7d2da35d.jfif"></figure>平台上线近一年来硕果累累，完成B2C商城、B2B采销平台+供应链金融等业务集成。同时，通过“宜人宜礼”区域公共品牌，也成功帮助宜宾特色产品从宜宾产、宜宾造、宜宾销走向国内外市场，“汇万物、链全球”的发展愿景也从蓝图照进现实。截至2023年3月，平台已入驻企业和商家达1000家、上架产品万余款、有效注册用户30.7万人，累计完成订单61.3万单，累计实现平台交易额57.88亿元。如今，“宜宾样板”已成为政企联动推进产业高质量发展的标杆，并在全国实现规模化推广和复制。&nbsp;搭建区域产业数字化高速公路 助推地方经济高质量发展作为京东·西南数字化产融协同平台的共建方之一，宜宾发展控股集团有限公司党委书记、董事长梁鹂充分肯定了产融协同平台的成绩。她表示，宜宾通过与京东携手，实现了产融合作的深度发展。从本地资源聚合、产融平台建设、供应链金融植入，再到物流等基础设施落地，逐步形成具有自身特色的宜宾产融之路。<figure class="image image-style-align-center"><img src="https://jnos.s3.cn-north-1.jdcloud-oss.com/a088824f2a2b4476b2217185e5d63e81.jpg"></figure>当前，产融合作已成为大势所趋。京东零售云作为京东零售的技术赋能输出窗口，充分依托京东集团优势资源，锚定区域特色产业，坚持靶向发力，以推动产融合作为抓手，通过“咨询+技术+运营”全栈式服务为区域经济发展开拓新局面，注入新动能，打造产业发展新格局。&nbsp;本次全国产融合作大会上白皮书的发布以及京东·西南数字化产融协同平台的展示，为产融合作的前景提供了更多可能性的探索，也为推动区域经济高质量发展迈出前瞻性一步。

京东零售云亮相首届全国产融合作大会 《产融合作平台推进区域产业高质量发展白皮书》正式发布

吸引千家企业入驻，上架万余款商品，直接带动万余人就业，让宜宾产、宜宾造走向国内外市场……这是宜宾数字化产融协同平台上线短短半年时间交出的成绩单。在深化供给侧改革、产融协同成为大势所趋的背景下，由京东零售云、宜宾三江汇海科技有限公司牵头，京东集团和宜发展集团共建的京东·西南数字化产融平台凭借着亮眼的表现，得到多方重点关注。近日，中国信通院和京东零售云合作的《产融合作平台推进区域产业高质量发展白皮书》启动撰写，宜宾数字化产融协同平台也成为政企产融合作的优秀实践案例。作为产融合作的先行者和实践探索者，京东·西南数字化产融平台因其可规模化、可复制的特点在成为产融结合标杆范本的同时，充分展示了京东作为新型实体企业，通过扎实的基础设施和先进的技术，诠释实体经济高质量发展的鲜明路径。&nbsp;开启新篇章 京东·西南数字化产融平台初具成效自2021年4月京东集团与宜宾市政府达成战略合作，双方共建政企合作超级链式产业生态圈后，双方围绕集采集销、产融结合等多方面的合作有序推进。2022年4月30日，宜宾数字化产融协同平台正式上线，这既是京东集团和宜宾市战略合作的首个落地项目，也是京东集团产融模式的首个输出平台。<figure class="image"><img src="https://jnos.s3.cn-north-1.jdcloud-oss.com/43529475d03c48c28669b37c8d9a9b63.png"></figure>京东零售云作为京东集团在宜宾项目中的牵头单位，将京东积累的十九年业务和数字技术经验，通过产融协同平台为核心的整体解决方案，依托当地政府公信力和相关产业政策支持，以及宜发展集团下属全资子公司三江汇海科技的资源统筹能力，立足以国内大循环为主体、国内国际双循环相互促进新发展格局，抓住成渝地区双城经济圈和现代消费品工业强市建设机遇，努力构建优质高效、布局合理、融合共享的现代服务产业体系和城市消费中心。为了实现“汇万物&nbsp;链全球”的愿景，合作双方依托宜宾数字化产融协同平台，通过一二三产联动、线上与线下联动、市级与县区联动、政府与企业联动“四个联动”，从产融两端、供需两侧协同发力，逐步构建起“数字+实体”深度融合的创新零售模式，并完成了B2C商城、B2B采销平台+供应链金融、B2P供销管理中台等业务集成。短短半年时间，产融平台已入驻 1300多家企业，上架产品超过万余款，有效注册用户数超 18万人。目前已实现网络交易额 24 亿元，直接带动就业万余人，预计可推动 30 多家小微企业转型升级。基于产融平台打造的全品类区域公共品牌“宜人宜礼”&nbsp;目前已开发111款原创产品、350款共享产品，累计实现销售额2446.9万元，带动就业3600余人，拉动产值超亿元。&nbsp;<figure class="image"><img src="https://jnos.s3.cn-north-1.jdcloud-oss.com/8c75b7ef23ef4911aec7891dd2107ceb.jpg"></figure>宜发展集团党委委员、副总经理章欣表示，通过产融平台和区域公共品牌的深度融合我们实现了线上+线下互动，随着数字化产融平台科技实力的稳步提升，还将有更多企业和“宜人宜礼”产品在平台开展多样化的交易行为，供应链金融业务在响应速度、服务效率、用户体验等方面也将进一步优化，不断满足客户的新需求、新期待。宜宾也将以产融平台为抓手，聚焦现代工业“5+1”产业集群延链、补链、强链，构建产业生态圈，推动建立支柱产业多极化支撑的现代产业体系，加快建设社会主义现代化的国家区域中心城市。&nbsp;注入新动能 推进区域产业高质量发展依托宜宾数字化产融协同平台，宜宾市将本地产业全面上行，同时将产融平台与京东采销系统打通，实现宜宾特色商品上行京东，为京东多个渠道供货，实现“货品达”。合作过程中，上行商品进入京东仓，通过京东物流提供供应链履约服务，实现“供应链达”。通过打通集采、集销的核心功能，以及区域公共品牌“宜人宜礼”的打造，产融平台为“宜宾造”走出去，外部优质原材料“引进来”创造了便利舞台，进一步降低企业成本，助力宜宾打造更加高效的供应链体系，推动宜宾产业链、供应链上下游全要素升级。同时，该平台还通过产融两端、供需两侧协同发力，推进产业链整合升级和精准化资源配置，实现“互联网+商贸+物流+金融”的超级链式产业生态圈的协同发展，助推产业结构优化升级，一二三产业联动。西南财经大学西财智库主任、首席经济学家汤继强表示，京东零售云把京东十九年积累的数智交易、数智供应链和数智化运营经验用于宜宾的合作，助力宜宾能更好的把握住成渝双城经济圈建设、三江新区建设等战略赋能，对宜宾的经济发展起到了很大助推作用。&nbsp;构筑新未来 “宜宾模式”成为可复制范本在产融合作的大背景下，宜宾数字化产融协同平台的建设具有首创性和示范性，它将农产品、工业品、科技品的创意、设计、研发、生产、定价、营销、交易、服务汇于一处，通过深化供给侧结构性改革，已经探索出一套可复制的发展模式和实践路径，打造了政企合作、供需双方共同发力的超级链式产业生态圈“宜宾模式”。值得一提的是，“宜宾模式”以产融平台为抓手，可以充分发挥出政府与企业各自的优势，其中京东零售云提供“线上+线下”和“公域+私域”全渠道技术赋能，而政府和国资则通过整合资源，匹配资金，持续运营，为平台发展提供源源不断的土壤与营养。此外，“宜宾模式”重视两条腿走路，ToC与ToB两种业务模式协同发展，并注重线上与线下的充分融合，从而形成良好的产业闭环。“宜宾数字化产融协同平台是政企合作的全新探索，不仅实现了有为政府、有效市场、有利企业三方共赢，同时为探索数实融合、中国式现代化、共同富裕做了有益的尝试，” 汤继强说。如今，“宜宾模式”日趋成熟，已经趟出了标准的实践路径，并成为可规模化、可复制的模式，在全国起到了价值示范效应。目前，京东已先后与包括景德镇、潍坊、中山古镇镇在内的多个客户达成相关合作，并有望在更多区域和产业发展中快速复制“宜宾模式”，推动更多地区实现产业结构的优化升级。京东零售云总裁李焕民表示，未来，京东零售云将充分调动物流、电商运营、供应链、人才、流量等全方位资源，以宜宾产融协同平台建设为抓手，探索“电商物流+乡村振兴+消费升级”宜宾样板，构建更加开放的产业发展格局。

推动区域产融发展卓有成效 京东·西南数字化产融平台成行业优秀案例

当城市街头恢复车水马龙当商场超市重现熙熙攘攘跌宕起伏的2022年也迎来交接棒的时刻&nbsp;回顾这一年面对诸多不确定性和挑战京东零售云作为京东零售的技术输出窗口持续将京东积淀多年的技术和业务能力对外开放助力行业客户跨越周期&nbsp;打开增量市场提升价值链效率&nbsp;保持稳健增长&nbsp;回顾这一年作为行业领先的数智化解决方案提供商我们携手区域产业共同探索政企合作新模式将供应链能力&nbsp;数字技术能力实体场景运营能力等开放赋能打通产业要素流通堵点提升区域产业链供应链韧性推动区域经济高质量发展&nbsp;向实务实推动“技术+业务”持续创新<figure class="image"><img src="https://jnos.s3.cn-north-1.jdcloud-oss.com/9c77702e78eb4b64b10fa3b9066c4e1a.png"></figure>京东零售云品牌战略升级&nbsp;针对零售行业需求和痛点，京东零售云推出全新的品牌战略布局，聚焦&nbsp;“人、货、场、数”四个维度，秉持促交易、增用户、降成本、提效能的业务目标，打造覆盖全链路营销、智能供应链、全渠道交易、数智化运营等场景的数智化解决方案，为泛零售行业提供全栈式、一体化、端到端的数智化转型解决方案与服务，通过“技术+业务”全栈式赋能，全面推动泛零售行业的数智化转型升级。&nbsp;​以实助实推动区域经济高质量发展<figure class="image"><img src="https://jnos.s3.cn-north-1.jdcloud-oss.com/6a690ec528684d729a0a4303d04f9192.png"></figure>京东·西南数字化产融协同平台成为政企合作新范本&nbsp;自4月30日上线以来，京东·西南数字化产融协同平台吸引千家企业入驻，上架万余款商品，有效注册用户数超 18万人，网络交易额突破 30亿元，直接带动万余人就业，双方共同打造的“宜人宜礼”区域公共品牌，帮助包括宜宾燃面、屏山县蜂蜜等多款特色农产品走向国内外市场，“汇万物、链全球”的发展愿景正逐步实现。京东·西南数字化产融协同平台以京东零售云自有技术为主，整合输出科技供应链金融、支付、京东云等技术服务，引入京东物流（智慧仓储）、京东城市旗舰店、生活旅行、汽车等到宜宾落地业务，携手宜宾首创“互联网+商贸+物流+金融”的政企合作超级链式产业生态圈，构建出“数字+实体”深度融合的创新模式，完成了 B2C商城、B2B采销平台+供应链金融、B2P供销管理中台等业务集成。如今，“宜宾模式”蹚出了标准的实践路径，成为可规模化、可复制的样本，在全国起到了价值示范效应。目前，京东零售云已先后与景德镇、潍坊、岚皋县、绥滨县等达成相关合作，推动更多地区实现产业结构的优化升级。以京东·西南数字化产融协同平台为政企合作优秀实践案例的《产融合作平台推进区域产业高质量发展白皮书》目前已由中国信通院启动撰写。&nbsp;实干实行推动全渠道数字化转型<figure class="image"><img src="https://jnos.s3.cn-north-1.jdcloud-oss.com/2e559042e68c418aa1b036561831ac15.png"></figure>抗疫保供尽显企业担当面对疫情，京东积极践行社会责任，全面发挥“有责任的供应链”的核心能力，与各地政府紧密合作，携手上千家品牌、商家，超4万家商超门店保供给、保配送，全力守护人间烟火气。今年4月，京东与华冠超市合力搭建“京心华冠保供平台”，实现24小时内快速上线，累计保障了80万封控管控区居民生活物资供应。“房山保供京东模式”得到政府和民众的充分认可与肯定。&nbsp;<figure class="image"><img src="https://jnos.s3.cn-north-1.jdcloud-oss.com/65699c8869d34db792fb9d36bc3634ea.png"></figure>助力传统零售商数字化转型升级面对数字化浪潮下，传统零售企业降本增效的迫切需求，京东零售云通过门店数字化解决方案助力邯郸阳光佳佳便利、伊藤洋华堂、好邻居、新疆八点半、牧原等多家知名企业大幅提升精细化运营能力，全渠道营销能力，新品引进速度和履约时效均取得突破，门店业绩增长显著。&nbsp;<figure class="image"><img src="https://jnos.s3.cn-north-1.jdcloud-oss.com/3b5ec3a672ef426da6b713c5bd0e2241.png"></figure>&nbsp;数智化供应链精准赋能借助京东零售北极星商业操作系统JNOS核心技术引擎，京东零售云将京东全链路数智化供应链能力对外输出，精准把脉精酿啤酒，通过C2M模式以用户需求驱动研发生产，帮助讷河市品牌“老皮”降低新品研发成本、提高新品成功率，节省产品需求调研时间，缩短新品上市周期，实现数字“武装”农业产业发展，助力讷河等县域合作伙伴拓展大数据应用场景，帮助区域地标产品打造具有韧性的数字供应链实现“走出去”。&nbsp;求实进取综合实力屡获行业认可过去这一年来，京东零售云凭借技术创新、专业实力和应用实践多次得到行业认可，先后斩获“年度中国泛零售数智化产品卓越创新奖”、“年度优秀零售服务商”等重磅奖项，并凭借着数字经济方面的突出贡献入选北京企业联合会发布的“数字经济百强”。同时，多个项目也成为行业示范案例。其中，京东与宜宾共建的京东·西南数字化产融协同平台项目因为创造性实践了服务发展新途径、新方式和新思路，成功入选2022中国国际服务贸易交易会（服贸会）“发展潜力服务示范案例”；“京东零售云全渠道ERP助力邯郸阳光佳佳便利一体化高效运营”和“盛和‘少点’手持店铺管理系统，新疆八点半门店作战神器”则成为2022 CCFA连锁便利店创新案例；“北汽集团数字营销与用户运营平台”获封2022中国软件和信息服务业“汽车行业数字化运营平台最佳解决方案”。<figure class="image image-style-align-center"><img src="https://jnos.s3.cn-north-1.jdcloud-oss.com/b9f3639689754358b346f2639920ed27.png"></figure>追疾风&nbsp;踏劲浪展望2023京东零售云将继续发挥实干精神持续聚焦数智化供应链&nbsp;数智化交易赛道不断强化产品及服务创新通过“技术+业务”全栈式赋能携手更多合作伙伴实现共赢发展推动泛零售行业的数智化转型进程开创“以实助实”新局面

“技术+业务”推动泛零售行业增长提效——京东零售云2022年终盘点

5月17日，京东集团发布了2022年第一季度业绩报告。报告期内，京东总营收为2397亿元人民币，同比增长18%。在充满挑战的外部环境下，京东不仅实现了营收的稳健增长，库存周转天数也进一步降至30.2天。在此背后，京东雄厚的供应链基础设施和数字技术能力成为重要依托，这些经过充分检验的技术和能力也正通过京东零售云服务于泛零售行业客户。作为京东零售旗下的数智化解决方案提供商，京东零售云聚焦数智化交易，数智化供应链，数据平台与产品三大赛道，为泛零售行业数智化转型升级提供解决方案，为用户、行业和社会持续创造价值。&nbsp;聚焦三大赛道 &nbsp;以数智化赋能企业经营模式转型在数字经济蓬勃发展的形势下，以科技赋能推动行业数字化转型，正在成为企业创新发展的新动能。在营销领域，京东零售云则以用户增长为核心，为企业构建一站式的营销数智化转型支持，帮助企业管理全域消费者需求，建立全域沟通连接，形成消费者价值网络。京东启明星产品正是京东零售云在数据平台与产品赛道作出的重要布局。在京东零售多年业务经验和技术沉淀的基础上，京东启明星通过洞察“消费者的声音”，在保障数据隐私及安全的前提下，结合京东成熟的语义分析技术，与近30个品类行业专家的经验沉淀，能够精准定位用户体验的影响因素与改进点，为品牌运营提供新的视角和思路。通过智能化的算法，帮助品牌更好地理解市场、理解用户，京东启明星从而实现精细化经营和业务持续增长。依托京东启明星的智能分析，还帮助某电暖气运营团队改进产品，成功将到货后退货率降低了22%。京东还帮助国产头部卫浴品牌“箭牌卫浴”从产品宣传、安装服务等角度改进运营，改善消费者的选购、安装问题，大大提升了线上转化率和用户口碑。去年11.11期间，京东启明星还通过客服导购帮助家电品类引入GMV近5亿。通过打通从用户体验的反馈、信息处理、体验的分析，到后续企业治理和效果评估的完整链路，京东零售云让品牌和商家以较低的门槛实现以消费者为中心的全链路改善，从而实现销量的确定性增长。&nbsp;打通公域和私域 &nbsp;数智服务为品牌营销加上双引擎与此同时，京东零售云在今年一季度全新推出的商羚多端商城，也取得了不俗的成绩。商羚多端商城基于京东核心电商产品和技术，主要面向产业带、传统零售等提供一站式的SaaS化解决方案。针对当前产业带中小企业面临的需求变化快、流量成本高、品质要求高、销路无保障以及营销方式单一等经营难题，通过打通公域和私域之间的界限，以全场景、全链路电商数智化服务，帮助品牌商提高会员复购率，全面助力销路保障与业绩增长。新锐国产美妆品牌植卡美就是京东商羚多端商城的重要合作伙伴之一。作为一家以线上化经营为主的品牌，植卡美希望实现品牌在中心平台、高品质用户中实现品牌认知的迅速提升，并在更加灵活的经营场景中实现收入增长。在京东商羚多端商城的帮助下，短短9天的时间内，通过推动公域和私域的融合，完成了从用户沉淀、留存、裂变到最后交易转化的完整链路，实现了在京东和私域场收入的双向增长。据统计，广告投放的24小时内，植卡美私域微商城突破39万元成交额，突破该品牌单日最高成交额。除了实现短时间内销售额的迅速上升，多端商城还为品牌方带来了超过60%的用户增长。目前，京东零售云已经为包括北汽、景德镇、宜宾、好邻居等上百家合作伙伴提供数智化解决方案。坚持长期主义，为消费者、行业和社会持续创造价值是京东零售云追求的终极目标。在这一目标的带动下，京东零售云将持续在三大赛道深耕和发力，通过构建泛零售行业全景能力，走出一条全渠道深度融合的“数智化”发展之路，“以实助实”助推泛零售行业数智化升级，帮助泛零售行业客户实现高质量的可持续增长。

京东发布2022一季度财报 京东零售云聚焦三大赛道强化技术服务能力

随着元宵节红包活动的完结，贯穿整个春节期间的京东春节红包活动告一段落，而半个月前，京东扛住7次流量高峰、691 亿次互动发放15亿红包和好物的春晚表现仍然令人记忆犹新。毫无疑问，京东在技术层面不出预料地完成了春晚红包这个每年各大厂秀肌肉的项目，而有所不同的是，京东此次准备时间更为仓促、硬件资源条件更为局限、红包链路更为复杂，在同样的流量冲击下所面临的挑战在一开始更为严峻。<figure class="image"><img src="https://jnos.s3.cn-north-1.jdcloud-oss.com/bff0fdab6371483a9a07a7928cf9681e.png"></figure>如果说京东零售技术在日常运营、618、双11等电商节活动经受的是“常规考试”，京东已然是“学霸”，那么春晚红包则是典型的“奥赛”——准备时间不长、难度陡然上升，考验的形式和内容都不相同但却依赖长期以来的学习和考试经历，且这种短时大型项目的经历对大幅提升团队整体的技术水平往往能产生直接的推动作用。从这个意义上看，京东零售技术在此次春晚红包中的做法以及产生的全行业借鉴价值可能会更加清晰明了。&nbsp;转变解题思维：只有颠覆式思维才能应对“奥赛”，也才能迎合未来零售技术创新的需要 奥赛与一般的考试在考察的内容上有很大的不同，要取得好的成绩，一些旧有的解题思维方式必须被颠覆，而用来应对奥赛的思维方式创新对能力的提升又是开创式的。在零售技术这里，京东应对春晚红包也表现出了这一点，其做法在春晚流量高峰之外也迎合了未来零售技术创新的需要。<figure class="image"><img src="https://jnos.s3.cn-north-1.jdcloud-oss.com/a93fb17135f44cc6a6ff767e10456eb0.png"></figure>为了可预见的春晚流量洪峰，在底层硬件支撑方面，加大服务器的配置似乎成为过去各大厂通行的做法，某种程度上也是最简单直接而有效的应对方式。 &nbsp;在春晚红包项目伊始，京东内部预估春晚流量将达到平时峰值的100倍，原本的红包系统根本不可能应用，需要一个新的应对极高并发的系统来支撑。而与过去历届春晚红包不同的是，京东的新老用户在抢红包之后还会有购物等操作需要，复杂的交易链路下优惠券、实物券等都需要一系列资源来支持，这导致京东面临的压力更为明显。&nbsp;但是，对京东而言，一方面过去一两年计算硬件的市场供给十分紧张，短期内大规模采购硬件并不现实，另一方面，在业界“向协同要效率“的趋势不断强化下，京东通过提升现有硬件资源的协同效率来应对春晚红包项目的倾向也更为强烈。&nbsp;最终，京东选择了在几乎不增加服务器资源的情况下实现对春晚红包活动的支持，这在业界是头一次。&nbsp;京东所仰仗的，是其过去2年多所打造的泰山平台，该平台已经支持了数次618和双11，积累了丰富的高可用能力、资源极致弹性能力，在春晚红包这件事上其最大的能力或者说价值，是能够灵活扩缩容，做到跨体系高效的协作能力。&nbsp;简单说，即通过京东集团内的已有服务器资源（包括某些“退役”的资源）的整体调配，在不增加整体服务器数量的情况下，调度出能够支撑春晚红包的资源——在启动项目的一两周内京东即完成了150多万核机器资源的额外调度，将百万级的QPS提升到了千万级。&nbsp;而且，得益于泰山平台的高稳定性，在协同效率提升的情况下新的红包系统仍然可以保持高可用——在春晚的四个多小时内，整套系统非常平稳，技术层面零事故保障了项目的顺利进行。<figure class="image"><img src="https://jnos.s3.cn-north-1.jdcloud-oss.com/7f351b2bb46143ebaf94c64b6b89d996.png"></figure>回过头来看，京东的零售技术用这种方式把春晚红包扛了下来，也给了零售行业客户一种期望，即在零售数字化变革升级的过程中，未必要投入大量新的硬件，也能实现承载能力的提升，这是一种直接的“提效降本”。&nbsp;实际上，京东集团副总裁、京东零售云总裁颜伟鹏就透露，2021年京东的单位订单IT成本（IT总成本除以订单数）就比2019年下降了30-40%，后续还将继续下降，在增加收入之外以降低成本的方式凸显了零售技术对整个公司的贡献。同样的，对渴求数字化转型的零售企业而言，如果只是单纯增加服务器资源来提升效率并不能表明外部赋能者的能力，既提效又能做到降本，“鱼和熊掌兼得”或许才能赢得青睐。&nbsp;而京东在春晚红包这场零售技术“奥赛”中思维理念创新除了服务器资源的协同，还有打破了零售数字化中的一些通常玩法，其中最典型的莫过于在数据分析和风控事项上，做到了实时、事中进行，而非等到活动阶段性结束后才来进行。&nbsp;例如，京东零售技术的数据中台本次要支持全程指挥、经营决策，京东零售数据资产负责人武磊介绍，除了实时数据展示和离线数据分析之外，数据系统还做到了活动过程中实时进行数据分析与预测，从而为业务方提供了更及时更智能的数据支持。从零售行业的需求看，这无疑能大大提升数据分析的价值，使其不再是“事后诸葛亮”，而成为营销活动全程的导航仪。&nbsp;此外，在抢红包、购物等各个环节，京东的风控是随着交易链路的推进而同步进行的，敏锐地把握住所有影响正当权益和体验的风险行为，这得益于京东过去长期以来对抗不当行为的经历，也代表了未来零售数字化提升风控能力的必然走向。&nbsp;融合解题方式：惊艳的“技巧”之下，是长期技术和经验的积累&nbsp;在整体理念确定后，春晚红包这场零售技术“奥赛”就要到具体的解题环节。从1月5日官方确定合作，到1月31日正式上阵，短短的在一开始被认为“不可能足够”的27天内，京东零售技术的奥赛解题操作比常规考试要更为复杂，但也同样源自京东零售技术已有的积累，并将给零售行业数字化带来一些新的借鉴。首先，是“考前准备”阶段，在已有技术积淀基础上快速进入状态、应对急迫需要。实际上，在京东内部团队接到春晚红包项目时，留给他们“写代码”的时间并不多，要写出一个应对全新状况的新红包系统，在业界通常的代码编写模式下是很难想象的。此时，京东零售技术过去两年持续开发的京东零售北极星商业操作系统JNOS就起到了重要作用。该系统简单说即将京东的零售技术不断沉淀、重构并PaaS化，形成类似操作系统一样的开发底层，支持上层大规模开发提升效率（例如可以几千人一起来写代码），在短时间内快速地写出一个复杂系统，且代码量大幅度减少而更加高效，在满足各种业务需求上能够更为灵活，像堆积木一样适应多变的场景需要。单元化部署能够让几十个百万级并发的红包系统组装成一个千万级并发的系统，由此，春晚项目启动后1周左右，基于北极星商业操作系统就搭建起了春晚红包系统，同时还完成了架构优化升级，既做到了高度的定制化，又实现了高效率。而这种开发效率，也让新系统能够快速上线并完成严苛的多轮测试——京东零售技术平台负责人李军亮提到，另外要重点模拟秒级流量从很低的QPS并发到千万QPS的压测，带动起来的网络基础设施、全链路系统，还有压测平台等都会涉及到改造或者加固。最终，从第一轮通过率仅50%，经过七轮压测后，实现100%的通过率，伴随着预设剧本的丰富度提升了约10倍。从零售数字化的需求来看，京东零售技术的PaaS化也提供了一种新的思路，即以组件化、模块化的方式建设系统，用业务中台BPaaS、用户中台CPaaS、数据中台DPaaS、技术中台TPaaS等来让所有零售业务系统可以共用一套底层服务，提升研发效率、降低成本满足多场景交付的需要。有理由相信，PaaS化技术体系会成为未来零售业务高效可持续发展的基石，京东已经先走了一步。然后，是“审题与解题”阶段，基于数据智能方面的技术创新更好地把握活动节奏、提升用户体验。春晚红包并非一次发放完毕，而是预设了主持人的七次口播分批发送出去，在这个过程中，如何保证所有权益的合理分配是摆在京东零售技术面前的重要课题。这就如同在奥赛考试中因为试题往往十分复杂和具有挑战性，因此审好题——准确认识活动的全程并针对性应对变得更加重要。这时候，零售技术在数据大屏方面的创新价值就体现出来。通过数据智能，京东此次用数据大屏来为指挥、经营决策做出参考，例如，根据不同波次红包发放和用户进入情况能够自动化给出新的方案，典型如在7轮红包中及时调整下一轮发放规模，充分保障用户体验并最终将所有收益全部发放完毕。<figure class="image"><img src="https://jnos.s3.cn-north-1.jdcloud-oss.com/70b3847e1b704b84ae5ec47e4cfc70c0.png"></figure>除此之外，由于春晚红包活动中大量新用户涌入，它们浏览模式、行为方式都需要更好地探查并针对性提供不同的权益，才能更好地留住这些用户，让春晚红包活动取得最为重要的用户“增量”价值，因此智能化能力在这场营销活动中的价值相对于日常运营中主要以激发存量为主的价值就更为凸显。从结果上看，京东零售技术较好地完成了这个任务，通过快速认知新用户的习惯并推送恰当的权益和产品，颜伟鹏透露有大量新用户下载京东APP并实现首单交易。这种经过历练的智能化能力，在零售数字化转型中的应用需求已经十分广泛，京东集团副总裁、京东零售数据与智能部负责人包勇军认为，无论是精准营销把用户与产品更好地匹配（主要是用户习惯洞察和挖掘），还是强化供应链效率（例如当下最火热的C2M），亦或是在直播带货等场景下的互动交互，在售后服务方面的虚拟客服等等，都要求越来越高的智能化能力。可以说，提升交互效率与体验，强化经营效率，帮助更好地决策……被一次春晚红包活动所检验并强化的智能技术，未来将在零售行业有着广泛的应用。&nbsp;细化解题步骤： &nbsp;多方利益需求兼顾，才能让零售技术的答案趋近完善&nbsp;在新的思维方式和解题技巧之后，完成零售技术“奥赛”要做的是在解题步骤上的细化，进一步巩固本应该到手的成果，让试卷的“分数”更加圆满。在京东春晚红包这里，这表现为三个方面：一是兼顾更多答案的“可能性”，避免答题过程中某些可能性的遗漏造成“丢分”。在项目推进上，京东开启春晚红包项目后，迅速将任务快速分解为APP客户端优化、红包券架构性能优化、账号注册登陆、短信和APP消息PUSH等十几个专项，并明确了具体的落实责任人；<figure class="image"><img src="https://jnos.s3.cn-north-1.jdcloud-oss.com/8a7885e7050b4bbb88f86c7cda5bad60.png"></figure>在各参与相关方的数据关切方面，包勇军介绍，京东零售技术数据大屏细化呈现9组数据，面向高管、事业群、活动、运营、监控、风控等不同业务条线，保证它们都能即时看到自己最需要的数据以便支撑与春晚红包相关联的业务进行——具体要呈现什么数据、以什么方式呈现，在27天的准备期内数据大屏团队已经与各业务条线反复磋商实现；<figure class="image"><img src="https://jnos.s3.cn-north-1.jdcloud-oss.com/7363ae22b773444e9bf881ce29d3f7a9.png"></figure>在面向用户的体验方面，京东在过去春晚红包单一的抽红包权益之外，还考虑了多种需求，提供各类品牌无门槛京券、满减类东券、一分购实物券等，其中甚至有海景房折扣等电商玩法之外的权益……二是注重解题顺序，不是一股脑上而是有节奏、分批次落笔。这突出表现在风控体系的设计上，在隔绝风险用户抢占权益（例如薅羊毛灰产账号）这件事上，京东零售风控团队设计、制定了一个漏斗式风险防控体系，定制了全链路风控策略方案，并通过PaaS化能力快速部署落地，实现风险用户领取权益的分层管控，而不是一刀切的做法。例如，对于高风险的黑名单用户，系统会直接拒绝其参与抢红包，而对于恶意用户，在抢红包之后将限制部分高价值、高折扣商品的红包权益使用，从而实现精准的风控，又能最大程度保证用户的体验。三是修饰试卷版面，在错综复杂的答题过程中做到“卷面”的整洁。同样以风控为例，由于其实现过程需要调用某些数据接口，而红包系统本身就面临巨大的高并发压力。这时候，如同京东零售风控研发负责人林睿所言，在完成风控任务的同时又必须尽可能减少对系统效率的影响，京东零售风控团队反复优化方案，最终在最少接口调用的情况下部署了风控体系。可以看到，在行业层面，这些对细节的照顾其实也是零售数字化能够有效落地的重要保障，能够兼顾多方面需求、降低执行阻力、将具备突出优势的核心技术价值最大程度发挥出来，以体系化的整套打法最大化提升零售企业日常运营或者营销活动的效率，帮助企业成长。<figure class="image"><img src="https://jnos.s3.cn-north-1.jdcloud-oss.com/dbbfcae835a04c9b81b380e44694aeb5.png"></figure>总而言之，京东零售技术赢了春晚红包“奥赛”，而更重要的还有这种历练和沉淀后续对行业的价值。春晚红包不仅是一次肌肉秀，更是未来零售技术创新的展示，从这个意义上看，已经啃下了“最硬骨头”的京东零售云，赋能其他行业客户可能也就“不在话下”了。

“常规考试”的学霸京东，如何赢在零售技术“奥赛”？

全球服务贸易领域最大的综合性展会——2022年中国国际服务贸易交易会（服贸会）于8月31日至9月5日举办。本届服贸会以“服务合作促发展&nbsp;绿色创新迎未来”为主题，共有超过400家世界500强以及国际国内龙头企业线下参展。&nbsp;京东零售云作为京东零售旗下的数智化解决方案提供商参展本次服贸会，向海内外合作伙伴展示京东零售沉淀的最佳实践和全栈式服务。同时，在本届服贸会的服务示范案例遴选中，京东与宜宾共建的数字化产融协同平台项目成功入选发展潜力服务示范案例。&nbsp;<figure class="image"><img src="https://jnos.s3.cn-north-1.jdcloud-oss.com/4432f4c6b77743ed90aae102015255cb.jpeg"></figure>零售云展台&nbsp;展示服贸发展趋势和前沿成果 京东零售云入选发展潜力服务示范案例&nbsp;作为我国对外开放三大展会平台之一，本届服贸会的服务示范案例遴选活动，旨在展示全球服务贸易发展趋势和前沿成果，突出新服务、新模式、新业态的示范与引领作用，扩大对优秀服务企业和项目的宣传推广，促进服务贸易创新发展和国际服务贸易交流合作。&nbsp;<figure class="image"><img src="https://jnos.s3.cn-north-1.jdcloud-oss.com/9226373ce79b48d19c3bd1249fec7a46.jpeg"></figure>&nbsp;双方共建的数字化产融协同平台项目能够成功获选发展潜力服务示范案例，体现了主办方对京东零售云高效的服务能力和水准，以及创造性的实践了服务发展新途径、新方式和新思路的充分肯定。&nbsp;作为区域产业赋能项目，京东零售云携手宜宾市政府于今年4月上线数字化产融协同平台，依托京东完整的商品供应链能力，以产业带数智化转型升级需求为出发点，创新性打造了国内首个政企联动超级链式生态圈。&nbsp;平台上线后，双方通过“数实融合”，不仅实现了集采与集销，沉淀本地消费及产业数据，还通过打造“宜宾造”区域公共品牌，增强市场竞争力。从实际效果来看，该平台对于区域经济发展、产业链升级、本地就业规模与岗位结构优化等方面，均有十分积极的意义。而以该平台为代表的超级链式生态圈模式也已成为政企联动推进产业融合发展的优秀样板。&nbsp;更为重要的是，对于区域产业来说，宜宾模式具有充分的可复制性，能够致力促进产业效率的整体提升，为建设全国统一大市场在区域产业方面打好基础。&nbsp;“人货场数”四维度发力 &nbsp;现场展示泛零售领域数智化服务的中国样本&nbsp;过去两年中，京东零售云聚焦“人、货、场、数”四个维度，全力打造覆盖全链路营销、智能供应链、全渠道交易、数智化运营等场景的数智化解决方案，目前这一独特的服务模式已在不同的泛零售场景中先后落地，并得到了不同领域客户和行业的一致认可。&nbsp;本届服贸会上，京东零售云以多种形式充分展示了在全面助力泛零售行业数智化转型升级方面的突出亮点。&nbsp;通过打通公域和私域的用户和流量，京东零售云帮助商家提升用户增长与会员运营价值；通过智能供应链建设，助力商家实现一体化供应链运营，实现企业和京东的双向供货；与连锁超市、连锁便利店、购物商圈等开展业务合作，凭借京东核心能力支撑，赋能商家线上线下全渠道交易运营；同时，帮助企业实现从用户数据到用户资产的分析管理，将用户数据变为增值法宝。&nbsp;凭借“技术+业务”的全栈式赋能，京东零售云持续助力商家促交易、增用户、降成本、提效能，助推泛零售行业的转型和发展。&nbsp;多端商城亮相服贸会 &nbsp;公域+私域一体化经营方案促商家收入增长&nbsp;本届服贸会上，京东零售云也向国内外专业人士重点展示今年618年中大促“商家业绩增长利器”——京东零售云商羚多端商城（以下简称“多端商城”）。其提出的公域+私域一体化经营方案，发挥了京东电商平台与私域营销运营“1+1&gt;2”的融合优势，以全场景、全链路电商数智化能力帮助品牌商实现收入增长。&nbsp;目前，多端商城已服务康师傅、立白、科沃斯、雅戈尔、拇指白小T、掌上明珠家居、波奇、普安特、化学工业出版社等众多具有行业影响力的品牌商家。多端商城正在成为商家拓展收入渠道、拉动新用户增长的有力武器。&nbsp;在美妆领域，国货美妆新锐品牌植卡美通过入住京东零售云多端商城，打通公域和私域之间的界限，成功孵化出更多灵活经营场景，完成了从用户沉淀、留存、裂变到交易转化的完整链路，提升了品牌粘度及用户复购率。短短数月商家店铺浏览量已达330万+，成交额近2000万元。&nbsp;多年来，京东集团通过打造“有责任的供应链”和“织网计划”，持续推进链网融合，实现了货网、仓网、云网“三网通”，不仅保障自身供应链的稳定性与可靠性，还带动供应链产业链上下游生态企业数字化转型和降本增效，而这也与本届服贸会的主题不谋而合。未来，京东零售云将继续通过“技术+业务”全栈式赋能，携手国内外合作伙伴共建数智化的泛零售生态，推动行业整体转型升级，用不断创新的中国服务“链接全天下卖场、赋能全天下卖货”。

京东零售云亮相2022服贸会 “链网融合”助力企业提质增效

数字化浪潮正滚滚而来。&nbsp;8月2日，《财富》杂志发布了最新的世界500强排行榜，除了一众央企外，中国有四家互联网相关公司上榜，分别是京东、阿里巴巴、腾讯和小米。&nbsp;2020年以来，随着疫情带来的巨大不确定性和挑战，互联网企业的价值被重估，并由此给传统企业带来了更多的思考：即要想在当今的市场中站稳，不但要保持自有的领先领域，更要向数字化看齐，实现业务的全面转型。&nbsp;知易行难。基于固有的业务框架，转型并非易事。以华为早年的数字化转型为例，在最开始的推进过程中，华为的做法是IT部门不断开发各类工具，但这种做法却在一定程度上造成了业务层面的冗余，最终在诸多尝试后才在管理、组织架构、公共服务平台三个层面的协同下逐渐丢掉“包袱”，成功实现数字化。&nbsp;显然庞大如华为，数字化转型仍需要伤筋动骨。因此，对当下中国诸多中小企业而言，相较于实现整体数字化转型的“小目标”，更应该思考的一个问题是：如何找到数字化的突破口？&nbsp;如果说在管理侧企业的切入点应该放在如何选择一个优秀的ERP对内整合模型，那么在业务侧企业首先且必须要解决的则是怎样构建一个优秀的对外输出点。&nbsp;客观来看，这个最佳输出点是客服系统。&nbsp;从上帝视角来看，客服系统是用户接触一家企业全端的最直接触点，这个环节的优质与否直接决定了用户的粘性以及企业在市场上的最直接品牌形象。此外，于当下的数字世界而言，客服从某种意义上已然不仅仅是一个岗位，其更是如今企业能放大自身产品效应、释放品牌价值的核心阵地。&nbsp;在过去的几年时间里，如京东、华为等诸多企业都在客服端有极大的投入，基于数字化的客服系统越发成为企业定义自身数智标签的“最低成本手段”。&nbsp;产业加速的当下，基于客服的数字化改造正在实现可被复制，如最近京东零售云“京谈”就推出了面向客服系统的智能解决方案，企业可以依托固定框架对固有客服系统实现“乐高式”改造。&nbsp;如果说数字化是当下产业时代的必然命题，那么客服系统已悄然间成为这个企业命题的首选答案。&nbsp;一、企业打造“第二门面”&nbsp;如果定义产品是企业的“第一门面”，那么客服系统则是企业的“第二门面”。在这个对外的第一阵地上，企业更等同于在完成自身之于市场的第一张标签。&nbsp;客服行业一直存在。根据不完全统计，当下中国全职客服数量大约在500万左右，大致分散在零售、金融、电商等等具备服务属性的行业，承担着企业对消费者的最直接触点。&nbsp;以零售行业为例，客服角色不仅要出现在售前，更会服务在售中、售后，服务范围也更涵盖询价、优惠活动、物流以及退换等一系列产品问题，以更好地助力企业完成服务消费者的闭环。&nbsp;但行业问题同样存在。“其他端口的CSR（客服）我不太了解，但是诸如银行类别的CSR，除了工作强度，最多讨论的就是强度之下的产物——离职率。”一位银行工作人员告诉产业家。&nbsp;更清晰的现状是，在当下的互联网时代，固有的机械作业式的人工客服服务存在诸多短板。一方面尽管在客服上岗之前都会有培训，但在企业端仍然有不少客服的业务能力不达标，比如工单反馈不及时等等，以至于消费者的问题很难得到完美的回应，不能为企业建立良好的销售闭环。&nbsp;另一方面，对不少客服从业人员而言，单纯的机械高压式的工作方式不仅容易使人产生疲劳感，更是很难获得行业专业能力。“比如你从零售行业到金融行业，就需要重新学习一些行业的基础知识，最终导致学的很杂，但哪方面也没做好。”上述人员告诉我们。&nbsp;实际上，近几年这种“高压”现象随着如“客户感受”等新名词的出现而愈演愈烈，而最终产生的结果是客服行业一直处于产业链的被动侧。&nbsp;行业改造势在必行。或者更精准的表述是，在互联网加速落地时代，客服系统是企业数字化战役需要拿下的第一高地。&nbsp;其实早在2019年，Gartner就曾发布相关评估报告，其预测到2020年，全球85%的呼叫中心都会进行数字化变革。而在过去的两年时间里，不少基于云计算的呼叫中心正在蓬勃涌出。&nbsp;从整体来说，呼叫中心是客服的最大单元，在呼叫中心内部，一个更完备的数字化系统才是企业拿下客服系统高地的关键所在。&nbsp;以前文提到的京东零售云京谈客服系统为例子，在其推出的客服行业解决方案中，其覆盖智能分流、智能客服、一站式全媒体工作台以及后端的运营平台等等，可以说是为企业提供了一整套细颗粒度的客服框架。&nbsp;实际上，对大部分中小企业而言，在呼叫中心之外，其需要的更是偏SaaS或PaaS的表层客服服务模式和数字化运营能力，进而以客服的数字化为切入点，渗透进业务的改造。&nbsp;刚需对应着市场规模。根据不完全统计，当下我国中小企业数量超过3000万家，在金融、电信、零售等主动行业客服都是颇为重要的一环，这也意味着客服系统数字化赛道正在进入一个巨大蓝海。&nbsp;但机会也意味着挑战。客服系统更等同于企业的直接“宣发出口”，甚至在数字时代，这个出口对企业“优劣”标签的定调意味在被无限放大。&nbsp;做好客服，对企业和产业服务商而言，都不是一件容易的事。&nbsp;二、客服，不止于声音&nbsp;在知乎上，一直有一个关于“机会”的讨论，问题大概是“怎么才能获得机遇，一飞冲天？”底下点赞最多的回答是——尽可能快的认识新事物，一切机会的根本都是信息差。&nbsp;这句话同样适用企业当下的数字化破局点——客服行业。可以理解为，谁能更快更全面地认知到当下的客服行业，谁就能优先拿到数字化的船票。&nbsp;或者这个说法的另一个表述是：符合要求的客服系统，应该是一个怎样的体系？&nbsp;在前瞻研究院发布的《2021年中国呼叫中心产业全景图谱》中，有这样一个说法，即“接下来的呼叫中心可能不再像是一个物理的“中心”了，云计算等技术的兴起将导致远程工作的增加。”&nbsp;换言之，对更多的企业而言，客服系统将远不止呼叫中心这么简单，更多的则是基于细分层面的环节优化，比如对工单系统的优化，比如对机器客服和人工客服的智能分流，再比如加持到客服产品上的对行业的理解和深度沉淀。&nbsp;以京谈客服操作系统为例，其本身就是“长在云上”的一套系统，从底层云平台向上依次为统一的TPaaS平台、零售云底座、客服云底座，最上层是各项产品应用，如机器人、在线客服、呼叫中心等等。&nbsp;从产品架构分层不难看出，京谈是把京东固有的零售产业能力附加到客服系统内，真正实现客服系统的产业化和深度化，进而基于这种基础能力的加持衍生出多项产品。&nbsp;除了在产业技术层面的赋能，京谈在产品层面可以为企业提供在线客服、呼叫中心等多项产品。&nbsp;以在线客服为例，在企业通过移动SDK、网页端web/h5或者公众号（小程序）等多种途径接入后，京谈可以基于消费者问题进行智能分流，进而对接到在线（或定制）机器人的智能客服和专业专项的人工客服处，在支持多终端反馈的前提下，同时对整个过程进行记录。&nbsp;此外，企业可以自行定义会话的流程节点，同时在过程中严格把控风险词等等，并做好包括工作量、工作数据、排队数据等等一系列的数据分析。&nbsp;同时，针对上文提到的呼叫中心，京谈客服系统可以助力企业实现自有系统的数字化集成。即基于京谈自带的PaaS和SaaS属性，企业可以根据标签对固有呼叫中心进行标准化管理，同时更可以通过接入SaaS层的接口实现呼叫中心的更高级整理功能，如对IVR的流程管理、产讯/统计报表等等。&nbsp;不难看出，京谈是基于京东过往对于客服系统的梳理和深度开发，为企业提供更精细化的标签化管理和更近一步的开发，进而实现呼叫中心数字化的深度转型。&nbsp;在京谈提供的这套客服系统上，能看到的是产业与客服系统的深度融合以及智能化的多项标签，不论是在在线客服功能中的智能分流和智能对话监控以及数据分析，还是对呼叫中心的数字升纬、标签化增效，再或者是对于企业操作界面的友好化开发，显然京谈为企业提供的是一个真正具备“数智化”属性的客服系统。&nbsp;在这个系统里，智能化注释俨然已不仅是声音，更在全端服务环节的数字化改造，在其中有声音，但更有数据、反馈、标签、监测……&nbsp;或者可以说，京谈客服系统恰是当下企业需要找寻到的客服系统的最佳模板。&nbsp;三、走出京东背后&nbsp;在标杆背后，两个需要被解答的问题是：为什么是京东？以及京东能不能做好这项服务？&nbsp;客观来看，京谈本质是基于京东内部客服产品能的整合，进而凝结成标准化解决方案，从而输出给行业。在此过程中，京东为自己定义的角色是赋能者。&nbsp;自定义背后是底气。从某种层面评价，京东可以称之为是当下中国最大的“零售商”之一，其不仅包括电商平台的履约职能，更是一个独立的零售商。&nbsp;自成整体也就意味着，京东需要花十二分的精力对企业的全部链条负责，其中就包括物流、客服以及庞大的销售体系，而客服系统也就是如今被推到台前的京谈的底层。&nbsp;实际上，在过去的多年沉淀中，京东已然具备强有力的服务C端的能力，其中智能客服一直是亮眼的一条支线。例如京东构建了业务首个大规模商用的智能情感客服，可以精准识别用户情绪和方言，其智能客服服务涵盖售前、售中、售后物流等零售各个环节，是京东对外服务的最小触点。&nbsp;&nbsp;可以说，于京东而言，客服与物流一样，都是在长期投入中逐渐被外界感知。不过，也正是这些距离消费者最近的缓慢成长的服务单元，最终构建出京东在消费市场的极致口碑。&nbsp;这种基础设施的定位也恰是京谈的最好证明。在偌大的京东训练场内，京谈已经具备了足够成熟的服务能力，这种能力在过去以及现在甚至未来都已经成为京东持续投入的底层基建。&nbsp;这恰是京东在TO B战场上的价值和优势所在。&nbsp;在京东平台上，可以说蕴藏着中国最复杂的服务场景，京东因而在过往打磨并持续迭代出多项技术侧的产业服务能力，这一个个服务能力也是京东在电商以及其他市场布局的最强底气。&nbsp;对于企业而言，基于京谈的赋能，企业能够获得的不仅仅是客服系统的优化重塑，更多的是把业务直接建立在京东对于客服系统的理解之上，从产业的视角重新定义自身客服体系。&nbsp;或者可以说，不论在京谈客服系统，还是京东对外输出的其他TO B支线，能感知到的不仅是京东自身从C端到B端的更大边界探索，也更是一众互联网企业在产业互联网时代的基建新价值。

「京谈客服系统」出击：京东再起TO B战事

作为从京东零售生态、物流生态中成长发展起来的客服系统，京谈将为企业级客户“量身定制”全场景解决方案，着力提升企业客服运维的快捷性、安全性与智能化水平。&nbsp;<figure class="image"><img src="https://jnos.s3.cn-north-1.jdcloud-oss.com/8e7c83c2f1d6457ca135e7c175defbc6.png"></figure>大变迁：客服系统行业迎来新玩家-京谈客服系统&nbsp;客服，一个日常生活中再常见不过的工作角色，曾经只存在于服务行业的他们，如今已经覆盖到各行各业。从线上到线下，客服全天候陪伴着用户，帮助他们处理各种各样的疑难问题。“有问题，找客服”也成为了用户在使用产品、享受服务的过程中遇到麻烦时的第一反应。&nbsp;随着技术的不断迭代，国内的客服系统也发生了巨大变迁。&nbsp;从第一代电话客服系统、第二代PC网页在线客服系统，发展到了如今第三代智能客服。数字化时代，信息瞬息万变、场景全面交互，智能客服成为当下的新风口。&nbsp;在AI、大数据、云计算等新兴技术的赋能下，使“客服”从单一场景逐渐向着多渠道互通、多场景互联的方向发展，同时也为企业带来更多业务上的助力，一些简单的业务需求甚至可以无需人工，就能放心交由智能客服去解决；而客服系统本身，也从软件走向了全新的SaaS化、私有化和智能化时代，实现了更高的效率、更低的成本、更快的部署。&nbsp;2018年，埃森哲对中国消费者进行了一场洞察调研，约71%的用户希望自身的消费问题可以通过智能客服解决，76%的用户希望企业能够更多地通过科技手段来提供更好的客户服务。可见，智能化的客服在当时就已经成为了不少用户期待的发展方向。&nbsp;然而，受技术能力限制，市面上出现的第一代客服系统智能化没有那么高，对自然语言的理解并不到位，因此经常出现答非所问的情况，仅这一点，对客服系统来说就足够致命。&nbsp;而当企业的业务模式发生变化，需要跨部门间更加密切的协同时，工单处理业务必然会变多，客服队伍也在不断壮大，因此企业也需要更加高效的客服系统机制；&nbsp;随着业务规模的增加，企业也需要更加稳定的系统架构支撑业务体系。例如，对电商来说，遇到“618”这样大规模的电商大促购物节时，如何快速响应海量客户需求就显得尤为重要。&nbsp;在类似的问题处理过程中，部分客服系统总给用户留下“不好用”、“人工智障”这样的糟糕印象；对于企业来说，采用这样的客服系统更无异于“自掘坟墓”。&nbsp;基于众多行业需求与痛点，京东零售云将多年在电商、物流等领域的客服经验沉淀打磨，从京东零售生态、物流生态中锤炼出“京谈”客服系统，并正式将它的能力开放给更多企业使用。&nbsp;&nbsp;大提速：赋能企业，提升效率，京东零售云京谈凭什么？&nbsp;京谈客服系统针对中小企业提供标准化云SaaS产品，接入快速，部署成本低，能有效发挥商业模式优势。针对大型企业提供私有化部署，提供开放的API接口，用户可以快速和业务系统进行整合。目前，京谈客服系统已全面支撑京东商城、京东物流等客服业务，有大规模通话量实战经验和检验，有较高的稳定性和成熟度。&nbsp;在线客服&nbsp;京谈客服系统面向 toC 端业务场景，为品牌电商商城、O2O、服务行业的企业用户，打造了一整套完整流程的在线客服功能。<figure class="image"><img src="https://jnos.s3.cn-north-1.jdcloud-oss.com/6db4b0febc4c4de48ee47419d3777d92.png"></figure>基于多年以来深耕电商行业积累的丰厚经验，京谈客服系统不但可提供售前、售中、售后全场景及PC、WEB、APP、小程序等多渠道在线接入服务，还通过与外部伙伴的合作积累了一定的开放经验。当前，京谈客服系统已拥有自主产权的CTI和在线产品，形成了面向客户、整合多种接入方式的联络平台，使用维护更加简单方便。&nbsp;呼叫中心（智能外呼）&nbsp;通过开展网络电话及可视化IVR（互动式语音应答）的通用性改造，京谈客服系统可以助力企业实现自有系统的数字化集成。即基于京谈自带的PaaS和SaaS属性，企业可以根据标签对固有呼叫中心进行标准化管理，同时更可以通过接入SaaS层的接口实现呼叫中心的更高级整理功能，可承担消费调研、信息通知、客户回访等流程化工作，提升呼叫中心服务效率。同时，京谈客服系统还可结合各企业客服场景与大数据深度打造的语音、文本服务机器人，为企业提供个性化的智能应用。&nbsp;工单系统&nbsp;京谈客服的工单系统脱胎于京东工单，主要包括管理端和工作台两大部分，依托于京谈底座与在线客服和呼叫中心深度协同，工单系统能够灵活适用多种业务场景的问题管理、追踪和统计分析，能够满足各类企业内部个性化的任务流转和高效顺畅的沟通协作。&nbsp;而在协调企业各部门各项工作方面，京谈客服系统通过搭建企业全场景在线的即时通讯平台，满足了企业内外部各种场景的通讯诉求，加速问题解决，提升工作效率。为了进一步拓展沟通场景，京谈客服系统还为企业提供基础文本通讯工具，满足文字沟通交流需要。&nbsp;智能机器人&nbsp;客服系统最不应该做的就是让客户长时间的等待，服务的效率很大程度上决定了客户的留存。当人工客服应付不了大流量的客户需求时，智能（客服）机器人就派上用场了。&nbsp;京谈全渠道智能客户服务解决方案，支持多端服务，即客户端、网页、微信公众号、小程序，为客户提供智能客服专属导航，用智能连接用户，带来全渠道全场景赋能的客户服务体验。&nbsp;京谈智能（客服）机器人可以定制行业知识库体系，让回答更专业；在与客户多轮互动的过程中，基于CNN/L STM神经网络，以智能流程引导访客进行会话，利用业务知识规则帮助访客解决实际问题。更重要的是，京谈智能客服机器人会针对客户主观描述的文本进行情感倾向性判断，自动判断用户情感类别并给出可信度更高的回答。&nbsp;京东零售云京谈客服系统的价值远不止于此。&nbsp;任何一个行业、任何一类领域、任何一个企业都有其特殊性，标准化的客服系统产品如何快速理解企业的业务、技术、产品，并将其消化成为能够准确理解、服务客户的有效沟通方式，是智能客服系统将要面临的一大考验。&nbsp;这就需要客服系统时刻保持较高的灵活性和技术优势。京谈客服系统借助SaaS模式已经实现了灵活部署，在京东的技术能力加持下，京谈客服系统也在不断进行智能升级，未来它将能够具有更加强大的业务理解能力，为企业带来更高的价值。&nbsp;依托京东云的云计算能力支持，企业可以放心将客服数据保存在云端，不必担心泄露等安全问题的发生；对于有私有化部署需求的企业，京谈也同样可以提供专业的支持，保障系统高效、顺利地在本地进行部署。&nbsp;在外部伙伴赋能上，京谈客服系统具备为大型企业部署呼叫中心的实战经验，在服务外部客户方面表现出色：京谈客服系统承接了网银在线智能外呼业务，承担每日过百万量的外呼人物，节省数千人力成本；京谈客服系统更为书声科技打造了前置在线机器人，可进行在线客服的服务预处理与人工坐席，分流客户自助处理业务场景。&nbsp;未来，京谈客服系统承担的将不仅仅是客服的角色，而是成长为兼具客户服务、需求挖掘等多种能力于一体的“智能客服中心”。通过京谈客服系统，让企业发现客户更多的真实需求，创造出更加丰富、精彩的价值。

企业客服新玩家，京东零售云京谈如何提升客服行业效率

京东零售云全新战略，全面助力泛零售行业数智化转型升级！<figure class="image"><img src="https://jnos.s3.cn-north-1.jdcloud-oss.com/c80baa82ebc44cb88a9921946f95a722.jpg"></figure>

一图读懂京东零售云“四通八达”全新战略

8月23日，京东集团发布了2022年二季度及中期业绩报告。报告显示，京东集团上半年净收入5073亿元，同比增长11%；其中二季度净收入2676亿元，同比增长5.4%，连续两季增速远超行业。&nbsp;在传统产业转型升级的需求下，京东通过打造“有责任的供应链”和“织网计划”，持续推进链网融合，实现了货网、仓网、云网“三网通”，不仅保障自身供应链的稳定性与可靠性，还带动供应链产业链上下游生态企业数字化转型和降本增效，链网融合也成为新型实体企业的最佳实践。&nbsp;作为京东零售旗下的数智化解决方案提供商和链网融合的重要组成部分，京东零售云持续为泛零售行业数智化转型升级提供解决方案，为用户、行业和社会创造价值。上半年，京东零售云不仅实现战略升级，并在618中以优异的战绩证明了数智化赋能为行业带来的实效，也因此得到行业的广泛认可，斩获多项行业大奖。&nbsp;升级品牌战略 围绕“人货场数”助推泛零售行业数智化转型&nbsp;近年来，伴随消费互联网向产业互联网的持续进阶，国内零售企业持续进行数字化转型和升级，其发展阶段也由此前的通过扩展全渠道谋求增长，过渡到用数字化来实现精细化运营以及降本增效。&nbsp;依托京东在零售行业积淀多年的全链路技术和业务最佳实践及对零售行业的深度理解，京东零售云为泛零售行业提供全栈式、一体化、端到端的数智化转型解决方案与服务。&nbsp;基于行业需求不断升级，京东零售云也于今年上半年实现了自身的战略升级，围绕“人货场数”四个维度，促交易、增用户、降成本、提效能，分别提出了解决方案。通过打通公域和私域的用户和权益，助力企业和京东的供应链协同运营，实现交易和流量融合、线上线下一体化交易运营，并帮助进行全域数据资产的智能管理，京东零售云提供全链路营销、智能供应链、全渠道交易和数智化运营服务，帮助合作伙伴实现数智化增长。&nbsp;公域+私域一体化经营 &nbsp;618年中大促再告捷&nbsp;销售业绩是营销能力最直接的衡量指标。在今年上半年的京东618年中大促活动中，首次“参战”的京东零售云商羚多端商城就取得了骄人的成绩。&nbsp;从实际成交总额来看，618期间，京东零售云多端商城签约商家实际成交GMV相较日常同期增长289%。从商家总体情况来看，京东零售云商羚多端商城收入过百万商家数十家，涉及美妆、鞋靴、家具、卫浴等多品类。而从成交用户来看，多端商城店铺大促期间累计成交用户中，超70%为品牌新用户、近10%为京东新用户。&nbsp;这些成绩的取得，都得益于京东零售云商羚多端商城在公域+私域联动场景下的强大服务能力。据了解，在为商家提供丰富产品的同时，京东零售云多端商城为签约商家提供全程运营支持和资源扶持。今年618大促前期，资深运营专家团队为商家提供1V1业务诊断、专属运营方案制定、专属引流到转化率提升计划等运营支持；大促期间，京东零售云多端商城通过打通公域和私域，以及多资源位曝光、首购礼金补贴等为商家引流促销；此外，还安排专属产研团队为商家实时保驾护航。&nbsp;京东零售云多端商城提出的公域+私域一体化经营方案，发挥了京东电商平台与私域营销运营“1+1&gt;2”的融合优势，以全场景、全链路电商数智化能力帮助品牌商实现收入增长。&nbsp;连续斩获多项大奖 &nbsp;用实力赢得行业和客户高度认可&nbsp;今年上半年，京东零售云凭借在在零售行业数智化服务方面的骄人成绩和突出贡献，连续斩获多项行业荣誉和大奖，这也进一步证明了京东零售云在赋能泛零售行业数智化转型探索和实践方面的强大实力。&nbsp;在第十八届全国连锁商业战略发展论坛上，京东零售云凭借在零售行业的数智化创新，为零售企业转型升级保驾护航，收获2021-2022年度零售业“中国好智造”奖。&nbsp;随后，在中国连锁经营协会（CCFA）主办的2022中国国际零售创新大会和中国零售业供应链年会上，京东启明星&amp;美的品牌体验洞察创新项目则成功入选2022年度零售数字化转型及技术应用最佳实践案例。&nbsp;在这之后，2022年联商网大会暨韩国商品与品牌对接会上，京东零售云再次从众多零售服务商中脱颖而出，斩获“2021年度优秀零售服务商”奖。&nbsp;除行业的认可外，在过去两年中，京东零售云还携手北汽、宜发展集团等行业客户进行泛零售行业转型，实现多方共赢的同时赢得了客户的广泛认可。&nbsp;未来，京东零售云将进一步聚焦行业需求，不断打磨升级产品及解决方案，高效服务合作伙伴、用户和社会，为泛零售行业数智化转型提供强劲动能，以持续创新来服务长期发展。

京东发布二季度财报 京东零售云数智化服务获多方认可

什么是CEM（Customer Experience Management）？相对CEM，相信对大多数人来说，CRM（Customer Relationship Management）的概念更为熟悉。不管是在客户关系的跟踪与维护，还是销售线索的获取与管理，客户关系管理都起了非常大的作用。但体验经济时代，CRM并不能揭示出客户的真实情绪和看法，而CEM则始终站在客户的角度，实现对客户反馈的精准洞察和分析，正重新定义着市场对客户管理的诉求。CEM始终站在客户的角度，实现对客户反馈的精准洞察和分析，这意味着“用户主权”之下，品牌之间的竞争从单纯地售卖产品，扩展到产品与服务并重。在互联网、快消零售等企业内部，“体验管理”正在成为一个重要的职能板块，连带着CEM产品也迎来了空前的关注。用技术与行业know-how去重构CEM，实际上也是京东零售对体验经济的深度思考与实践。站在泛零售的视角，京东启明星所做的不仅仅是改变了商品的售卖，而是基于京东零售在基础设施上长期以往的时间和金钱投入，用大数据、供应链、云计算、人工智能等数智化能力，让整个生产、销售、服务等全链条，进行数智化升级和实战成本效率体验的提升。<figure class="image image-style-align-center"><img src="https://jnos.s3.cn-north-1.jdcloud-oss.com/568e07cec527467fa489dfa4be4b3a44.jpg"></figure>

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