日前，2022亿邦未来零售大会用户增长峰会在广州举办，本次峰会旨在通过众多头部企业、品牌、服务商共享用户增长的底层洞见与实践经验，开启存量时代的“反内卷”之旅。京东零售云SaaS事业部副总裁郑楠受邀参会，并发表了题为《公私域联营 以创新驱动品牌高质量发展》的主旨演讲。
他指出，在后疫情时代，品牌方数字化转型是长期可持续发展的迭代过程。而京东零售云基于京东多年以来积累的技术创新能力及实践沉淀、营销工具、营销方法论等，帮助品牌商开展用户数字化经营，从而在人口与流量红利趋近终结的行业背景下，实现用户增长和企业降本增效。
聚焦用户维度 以全链路营销实现高效运营
当前，受疫情的冲击和影响，全球经济衰退带来的忧虑持续向消费领域蔓延。面对不确定的外部环境，企业投资和居民消费意愿呈明显不足。
尽管在中央多项促进市场和消费的政策推动下，零售行业经营状况得到一定程度的改善，但零售企业依然面临着客户需求预知不准、营销投入转化率低、多渠道协同难和供应链效率低等经营困境。
亿邦动力总裁贾鹏雷表示，对零售、品牌、电商企业而言，要思考“如何创造更好的生存条件”， 找到方法对抗内卷，找到创新之路。
基于零售企业寻求业务增长与提效的需求，京东零售云将京东零售积累了19年的技术沉淀和业务体系对外开放，从“人货场数”四个维度赋能行业，助力品牌商打开增量市场，提升价值链效率，保持稳健增长。
当传统“以货为主”、以GMV数字为导向的数字化转型遭遇天花板，京东零售云敏锐觉察到了以用户为中心的重要性。唯有深入洞察消费者心理，精准实现人货场匹配，才能进一步降本增效，释放品类和品牌的更大潜力。
由此，京东零售云从“人”的维度提出了“全链路营销”解决方案，简单地说就是通过公私域联通，提升用户增长与会员运营价值，帮助品牌商建立用户与会员之间在京东和自身私域场的联合登录和权益打通，通过多维度人群洞察实现全域用户增长，并基于企业微信能力帮助企业实现公域+私域的精准营销，实现精准触达，驱动品牌商完成业绩与用户的同步增长。
方法论为指引 助力品牌商跨越用户增长曲线
京东零售云商羚多端商城（以下称“多端商城”）由京东零售云业务团队历时两年多时间倾力打造,主要为已入驻京东的商家或者计划入驻的商家提供公私域一体化经营服务的SaaS解决方案。通过打通公域和私域之间的界限，多端商城可帮助商家提高会员复购率,全面拓展销售通路与收入增长。
在这样的大环境中，用户始终是焦点。亿邦动力贾鹏雷表示，长于用户的企业，抗风险能力非常强。而郑楠也指出，要从用户进店的第一刻就开始进行用户生命周期规划。
为帮助品牌商提高用户忠诚度，培养用户成为有效的、长期的消费者，增长用户生命周期，作为赋能载体的多端商城沉淀了包括情感响应模型、用户生命周期管理、会员权益生态分类等系列方式方法，深度挖掘用户价值，在用户和品牌之间建立稳定的连接，实现用户的情感绑定，从而进一步实现裂变式增长。
自上线以来，多端商城已为数以千计的品牌商家提供服务，取得了傲人成绩。
在美妆领域，抗老护肤新锐国货品牌植卡美通过与多端商城合作打通品牌公私域闭环交易链路，成功推动品牌在京东和私域场收入增长。在多端商城开店2个月，就实现了单日成交转化提升30%，单日成交GMV超过139 万元，其中60%付费购买用户为品牌新用户，广告投放ROI提高10%。运营5个月后，产生的回流订单使商家主站店铺在面部护肤品类的交易排名提升近400名，店铺排名跃升至行业前十名。
在家装建材领域，智能马桶领军品牌HOROW希箭入驻第二天成交GMV就突破百万；618活动当天，成交GMV再创新高。此外来自意大利的潮奢精品百货COSCIA蔻莎在多端商城上线运营后，通过线下门店引流，以及私域工具客情维护，高净值会员注册量在一周内翻了三番。正大食品通过多端商城的会员打通、私域吸粉运营服务，会员注册量在一个月内翻了四番，交易增长近300%。
更加精细化的用户管理，让多端商城帮助零售商跨越用户增长曲线，更好地抵达用户心智空间。正如Babycare首席品牌官Iris所言，品牌与用户形成双向奔赴，真正和用户产生连接，传递关爱和理念，效果远比广告来的好。
成立2年来，京东零售云也始终坚持与行业、客户、消费者同频共振、共生共赢，为助力行业高质量发展不懈努力。未来，京东零售云将携手更多合作伙伴，共同致力于零售行业的数智化转型，通过“技术+业务”全栈式赋能，推动零售行业实现用户增长与降本增效。
