产品功能
产品优势
应用场景
客户案例
产品功能
体验管理
基于京东电商20+文本数据，帮助客户从品牌、店铺、SKU多维度监测体验指标，精准定位产品、服务、运营短板，从而做针对性优化
商机挖掘
基于京东电商数据及消费者体验反馈建模分析，帮助品牌洞察市场趋势，辅助差异化产品定位，识别前瞻性市场机会，推动产品优化迭代
产品优势
高质量消费者体验数据
采集京东电商评论、客服、调研、问答等20+文本数据，结合相应数据指标，助力客户沉淀「消费者声音」资产
智能化体验建模分析
基于NLP技术，根据品类特性智能建模分析，提供多维度下钻，帮助客户精准定位产品和服务问题
精准人群圈选和智能文案触达
支持模型和标签圈选人群，结合智能文案和话术创作功能，解决客服不了解商品卖点痛点，提升交易转化
全方位市场趋势洞察
综合分析商品丰富度、销售表现和消费者体验反馈等多维度数据，量化购买决策因子，全方位深入洞察市场趋势变化
应用场景
消费者体验监测和管理
消费者精细化运营
产品和服务优化迭代
消费者体验监测和管理
京东启明星帮助品牌及时、高效地处理消费者对产品和服务的体验反馈，如服务维度的“售后客服不专业”、产品质量维度的“噪声大”等，并进行情感分析和意见汇总，从而精准定位产品、服务中存在的问题，帮助品牌科学决策和优化，不断提升消费者满意度和忠诚度，实现业务持续增长。
客户案例
某耳机品牌
京东启明星分析出“包装易破损”体验问题，随后使用瓦楞纸盒替代塑料包装，一个月内NPS提升27%
某取暖器品牌
基于用户反馈定位到“噪声大”问题，因此在详情页增加产品噪声和适用场景描述，降低22%退货率
某空调品牌
使用京东启明星用户挽留功能，成功转化1600+订单，相较同品类自然转化率提升17%
技术赋能行业转型 创新推动产业升级
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