22岁、Z世代美少女、活泼可爱，是京东数字人客服芊言给人们的第一印象。虎年春节临近，为保障广大消费者的用户体验，京东首个智能数字人客服芊言正式上岗，向广大消费者提供有技术、有温度的客户服务体验。从去年11月起，部分内测用户就已经开始体验拥有媲美真人3D形象的“数字人”所提供的客户服务，正式版本也将于近期上线。
经过200个日夜的入职训练，通过自然语言理解、 智能对话引擎、语音识别、语音合成等技术，芊言可以准确识别用户意图，帮助用户解答售前、售中、售后等各类咨询问题。在未来，她还将成为一名靠谱的种草达人和好物推荐官。
目前，芊言能够将表情、动作、口型、情感完美融合，提供操作类、应答类、闲聊类客户服务，动作、表达也更为逼真。这些生动灵活的表达能力，得益于京东零售技术提供的动画智能生成算法和轻量化跨平台渲染引擎技术。
通过训练高效、轻量的声学模型和语言学模型，京东零售技术将语音和文本融合智能分析，使得芊言可以自动作出匹配的口型、表情和肢体动作。同时，京东零售技术提供的跨平台渲染引擎可以支持安卓、iOS、PC、H5多种平台，并基于高性能的morph动画、骨骼蒙皮动画渲染技术，实现数字人形象及动画的实时渲染，让芊言可以在多个平台与大家见面。
基于数字人技术的多场景以及跨平台技术产品与服务，是京东零售在人工智能领域的全新探索。数字人在直播、智能导购等线上购物领域也有广泛应用，京东已经上线了基于数字人的智能代播、场景化智能导购等产品和服务。前“芊言时代”的无人客服，主要通过文字与客户进行交流。芊言上岗之后，采用了综合数智化技术，一个生动灵活、亲切可人的虚拟客服形象展现在用户面前。
春节将至，作为独家互动合作伙伴，京东将承载史上最高的SaaS咨询服务流量洪峰，芊言也将和其他“客服伙伴”一起为用户提供7*24小时全链路场景智能化服务。用户还可以通过对联和猜灯谜小游戏，感受到芊言带来的真诚热情、表达流畅、服务专业的精致服务，陪伴全国人民舒心办年货，安心过大年。
